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加油站操作员职业技能鉴定试题库(中级工版)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.在加油站进行加油操作时，发现加油枪漏油，应如何处理？()

A.继续加油，事后处理

B.立即停止加油，通知负责人

C.用抹布擦拭，继续加油

D.告知顾客自行处理

2.加油站员工在进行加油操作时，发现顾客车辆油箱内有不明液体，应该如何处理？()

A.继续加油，事后调查

B.告知顾客自行处理

C.停止加油，告知负责人并立即检查油品质量

D.直接将车辆推至加油区外

3.在加油站进行卸油作业时，发生油罐车油罐阀门损坏，应该如何处理？()

A.尝试修理，继续卸油

B.停止卸油，联系维修人员

C.告知顾客自行解决

D.用其他方式继续卸油

4.加油站员工在操作加油机时，发现计量不准确，应该如何处理？()

A.继续使用，稍后检查

B.停止使用，通知负责人检查加油机

C.通知顾客自行检查

D.改用其他加油机

5.在加油站进行车辆清洁服务时，顾客提出对清洁效果不满意，应该如何处理？()

A.坚持自己的清洁方法，拒绝再次服务

B.诚恳道歉，询问顾客具体意见，重新清洁

C.告知顾客下次再来，无需处理

D.要求顾客支付额外费用

6.加油站员工在收银时，发现顾客支付现金不足，应该如何处理？()

A.强制顾客支付现金，否则拒绝服务

B.主动提醒顾客，并协助顾客补足现金

C.告知顾客自行解决，不予协助

D.要求顾客使用其他支付方式

7.在加油站进行设备维护时，发现设备故障，应该如何处理？()

A.立即更换新设备

B.停止使用，联系维修人员

C.尝试自行修理，继续使用

D.告知顾客自行解决

8.加油站员工在服务过程中，发现顾客携带易燃易爆物品，应该如何处理？()

A.询问顾客原因，允许携带

B.告知顾客禁止携带，并协助处理

C.忽略，不采取任何措施

D.要求顾客将物品寄存

9.在加油站进行安全检查时，发现消防设施损坏，应该如何处理？()

A.忽略，不采取任何措施

B.立即上报，并采取临时措施

C.告知顾客自行处理

D.尝试自行修理

10.加油站员工在处理顾客投诉时，以下哪种态度是正确的？()

A.漠不关心，不予理会

B.耐心倾听，认真记录

C.反驳顾客，坚持己见

D.推脱责任，不予解决

二、多选题(共5题)

11.加油站操作员在进行加油作业时，以下哪些情况属于紧急情况需要立即处理？()

A.加油枪漏油

B.加油机出现故障

C.顾客车辆发生自燃

D.油罐车阀门损坏

E.顾客投诉服务质量

12.加油站操作员在处理顾客投诉时，以下哪些措施是正确的？()

A.主动倾听顾客意见

B.认真记录顾客投诉内容

C.立即反驳顾客，维护自身权益

D.提供解决方案，请求顾客反馈

E.拒绝处理，要求顾客下次再来

13.加油站操作员在加油过程中，以下哪些行为是正确的？()

A.穿着整洁的工作服

B.使用标准加油流程

C.在加油过程中与顾客交谈

D.保持加油现场清洁

E.在加油机故障时继续加油

14.加油站操作员在设备维护保养中，以下哪些内容是必须检查的？()

A.加油机计量准确性

B.消防设施完好性

C.油罐车阀门密封性

D.电气线路安全状况

E.员工个人防护装备

15.加油站操作员在遇到火灾事故时，以下哪些措施是正确的？()

A.立即报警

B.疏散顾客和员工

C.使用灭火器进行灭火

D.尝试自行灭火，避免火势蔓延

E.离开现场，等待消防人员到来

三、填空题(共5题)

16.加油站操作员在接油前，应检查油罐车罐口与油罐罐口是否对准，并保持一定的距离，以防发生什么？

17.在加油过程中，如果发现顾客车辆油箱盖未关闭，加油站操作员应首先做什么？

18.加油站操作员在加油过程中，如果发现加油机计量不准确，应立即做什么？

19.加油站操作员在卸油作业时，发现油罐车油罐阀门损坏，应立即做什么？

20.加油站操作员在服务过程中，发现顾客携带易燃易爆物品，应如何处理？

四、判断题(共5题)

21.加油站操作员在加油过程中，发现加油枪漏油，可以继续加油，稍后处理。()

A.正确B.错误

22.在加油站进行加油作业时，顾客的车辆可以随意进入加油站区域。()

A.正确B.错误

23.加油站操作员在接卸油作业中，必须穿戴防静电工作服。()

A.正确