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面试银行客户总监压力面试题与应对策略.docx

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    面试银行客户总监：压力面试题与应对策略

    一、情景压力题（共5题，每题8分）

    考察点：在突发状况或客户冲突中的应变能力、情绪控制和问题解决能力。

    1.题目：假设一位大客户突然投诉某项业务流程缓慢，并扬言要转投竞争对手，你作为客户总监，会如何处理？请详细说明步骤和沟通策略。

    2.题目：若在季度业绩冲刺时，核心团队中两位关键员工发生激烈争执，导致项目停滞，你会如何调解并确保目标达成？

    3.题目：某地级市支行因操作失误导致数笔贷款逾期，引发监管问询，作为区域负责人，你如何向总行解释并制定补救方案？

    4.题目：一位VIP客户因个人投资失败

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