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四级物业管理师考试题库及答案1

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.物业管理师在进行小区绿化养护时，以下哪项不是其工作内容？()

A.植物修剪

B.绿地保洁

C.绿化设施维护

D.小区宠物管理

2.物业管理处接到业主投诉关于小区电梯故障，正确的处理流程是？()

A.立即安排维修人员前往现场

B.等待业主再次投诉

C.让业主自行联系维修公司

D.不予理会

3.物业管理合同中，关于物业服务质量的规定不包括以下哪项？()

A.物业服务收费标准

B.物业服务内容

C.物业服务期限

D.物业服务人员着装规范

4.在物业管理中，以下哪项措施不属于安全防范措施？()

A.安装监控摄像头

B.定期检查消防设施

C.限制外来人员进入小区

D.定期进行卫生打扫

5.物业管理师在处理业主投诉时，以下哪种态度是正确的？()

A.拒绝听取业主意见

B.耐心听取业主意见并积极解决

C.漠不关心业主的投诉

D.压制业主的合理诉求

6.物业管理师在小区内发现违规行为，应采取以下哪种措施？()

A.忽略不问

B.立即制止并报告给相关部门

C.让业主自行处理

D.与违规者协商解决

7.以下哪项不属于物业管理师的职责范围？()

A.收集小区业主意见

B.维护小区环境卫生

C.管理小区停车秩序

D.经营小区内的商业活动

8.物业管理师在小区内发现安全隐患，应如何处理？()

A.立即整改

B.等待业主反映

C.报告给相关部门

D.忽略不管

9.物业管理师在小区内进行绿化养护时，以下哪种植物不适合种植在小区内？()

A.紫薇

B.桂花

C.麻烦树

D.梅花

10.物业管理师在小区内进行安全巡查时，以下哪种情况不属于安全隐患？()

A.窗户玻璃破碎

B.电梯门无法关闭

C.电梯内张贴广告

D.消防通道堵塞

二、多选题(共5题)

11.物业管理师在小区内进行绿化养护时，以下哪些是正确的养护方法？()

A.定期修剪树木

B.保持绿地整洁

C.使用农药杀虫

D.合理灌溉

12.物业管理师在处理业主投诉时，以下哪些是必要的步骤？()

A.认真倾听业主诉求

B.记录投诉内容

C.及时反馈处理结果

D.忽略业主投诉

13.以下哪些是物业管理师在小区内进行安全巡查时需要关注的问题？()

A.消防设施是否完好

B.电梯运行是否正常

C.公共区域照明是否充足

D.小区大门是否锁闭

14.物业管理师在签订物业管理合同时，以下哪些条款是必须包含的？()

A.物业服务内容

B.物业服务费用

C.物业服务期限

D.物业服务责任

15.物业管理师在小区内发现以下哪些情况需要上报给相关部门？()

A.小区设施损坏

B.业主违规行为

C.小区环境问题

D.小区安全隐患

三、填空题(共5题)

16.物业管理师在处理业主投诉时，应当首先做的是

17.物业管理合同中规定，物业服务费用的收取应当

18.在紧急情况下，物业管理师应立即采取的措施包括

19.物业管理师在进行小区绿化养护时，应确保

20.物业管理师在巡查小区时，对消防设施的检查应包括

四、判断题(共5题)

21.物业管理师在处理业主投诉时，可以不记录投诉内容。()

A.正确B.错误

22.物业管理师在小区内发现违规行为，应当立即上报给业主委员会。()

A.正确B.错误

23.物业管理师在小区内进行绿化养护时，可以随意使用农药。()

A.正确B.错误

24.物业管理师在签订物业管理合同时，可以不明确物业服务费用的收取方式。()

A.正确B.错误

25.物业管理师在小区内进行安全巡查时，可以不检查消防通道是否畅通。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.物业管理师在处理业主投诉时应遵循哪些原则？

27.物业管理师在制定小区绿化养护计划时，应考虑哪些因素？

28.物业管理师在小区内发现安全隐患，应如何处理？

29.物业管理师在签订物业管理合同时，应关注哪些关键条款？

30.物业管理师如何提高小区居民对物业服务的满意度？

四级物业管理师考试题库及答案1

一、单选题(共10题)

1.【答案】D

【解析】物业管理师的绿化养护工作内容包括植物修剪、绿地保洁和绿化设施维护，