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2025年客服服务心态练习测试卷.docx

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    2025年客服服务心态练习测试卷

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、单项选择题：请选择最符合题意的选项。

    1.客服工作的核心价值在于为客户提供满意的服务体验，这体现了客服人员（）。

    A.严格的职业纪律

    B.强烈的服务意识和客户导向

    C.熟练的操作技能

    D.丰富的产品知识

    2.当客户因产品问题表达强烈不满时，客服人员首先应该采取的态度是（）。

    A.立即辩解，说明不是自己的责任

    B.倾听并共情客户的感受，表示理解

    C.迅速中断客户发言，解释公司政策

    D.

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