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物业客户服务方案执行方案可行性报告.docx

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    物业客户服务方案执行方案模板

    一、物业客户服务方案执行方案概述

    1.1背景分析

    ?1.1.1城市化进程中的居住需求变化

    ?1.1.2科技进步对物业服务的影响

    ?1.1.3政策环境的变化

    1.2问题定义

    ?1.2.1服务效率低下

    ?1.2.2服务内容单一

    ?1.2.3居民参与度低

    1.3目标设定

    ?1.3.1提升服务效率

    ?1.3.2丰富服务内容

    ?1.3.3提高居民参与度

    二、物业客户服务方案的理论框架

    2.1理论基础

    ?2.1.1客户关系管理（CRM）

    ?2.1.2服务质量管理（SQM）

    ?2.1.3社区参与理论

    2.2理论框架构建

    ?2.2.1服务设计

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