2025年教育政务服务热线工单办理质量考核试卷.docVIP

2025年教育政务服务热线工单办理质量考核试卷.doc

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2025年教育政务服务热线工单办理质量考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.教育政务服务热线接到家长投诉学校乱收费，首先应采取的措施是（）。

A.直接要求学校退款

B.调查核实情况

C.让家长自行与学校协商

D.告知家长投诉无门

2.办理教育政务服务热线工单时，不属于基本要求的是（）。

A.及时响应

B.准确记录

C.高效解决

D.个人情感表达

3.教育政务服务热线工单办理中，最重要的原则是（）。

A.快速处理

B.客户满意

C.符合规定

D.避免投诉

4.接到关于教师资格认定的咨询，热线人员应（）。

A.直接告知认定条件

B.要求申请人提供详细资料

C.建议申请人咨询当地教育局

该用户很懒，什么也没介绍

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