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2025年客户接待技巧模拟练习卷.docx

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    2025年客户接待技巧模拟练习卷

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、选择题（请将正确选项的代表字母填写在括号内）

    1.在客户进入接待区域之前，接待人员应提前做好哪些准备工作？请至少列举三项。

    A.检查并整理桌面，确保整洁有序

    B.准备好公司宣传资料和常用办公用品

    C.检查室内温度和照明，营造舒适环境

    D.确认今日预约客户的名单和具体需求

    E.打扫地面，清除障碍物

    2.当客户进入接待区时，接待人员首先应当做什么？

    A.立即询问客户有何贵干

    B.微笑点头示意，主动上前

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