智能化购物场景– 外卖场内无人配送.pdfVIP

1.1智能化购物场景–外卖场内无人配送

难点问题：

1、场内机器人配送时容易受到干扰，可能无法运

送到目的地；

场景简述参考照片实施路线

2、营业期间机器人穿梭不美观；

3、点单人员可能存在移动，机器人无法定位；

1、机器人选型设计，数量测算；

商铺4、外卖形式多种，取放接驳可能存在成功率的问

题；商场标准外卖货架2、标准货架方案设计与评估；

，由3、货架及机器人电网接点，工作界面对接；

外卖员场4、订单数据场内外接驳对接调研（目前经查阅美

机器人配送外配送

团管网，其可提供相关订单数据接口，可与第三

方对接，降级策略：外卖员电话及短信通知）；

5、系统集成方案设计；

，由6、系统建设部署软硬件清单、费用；

外卖员先配送到商场指定的外卖标准货内外场

客户下单接驳

架，再由机器人取货配送，外卖标准货

架需要定制

场内配送

，由

或自取

机器人先配送到标准货架，再由外卖员

配送至下单人员。

场景2示例

美团配送技术开发平台（官网）

1.1智能化购物场景–外卖场内无人配送

◼解决方案思路

1、在每一层（或某些层）合适位置也设置外卖快递接驳区，场内配送机器人只送货到该区域，并按固定路线行走，尽量避免公共区域；

2、该接驳区可配套适当餐椅便于享用外卖以及休息；

3、可对该区域进行收适当费用（包含机器人配送费），减少无效占用；

◼消费者体验旅程分析

1场内人员点商场内部外卖单（不支持）原因：机器人取货及配送时需要在公共区域行走，而且场内点单直接去店铺更方便

2场内人员点商场外部店铺外卖单

消费者自行取货及用餐

场外店铺场外接驳站场内接驳休息用餐

下单商家接单外卖员场机器人场

场内顾客外配送内配送

通知到货