”3Q“大战公关事件评析.docVIP

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2025-11-21 发布于广西
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”3Q“大战公关事件评析.doc

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腾讯与360的战争·360危机公关的成功

【摘要】2010年，“3Q”大战爆发，双方互相较劲到双双诉诸法律，再到公开道歉。面临危机双方都使出浑身解数，最后以360小胜一筹而告终。360在这次危机公关中，处理问题及时，道歉态度诚恳，并且站在弱势的一方赢得公众的同情，体现了360危机公关的成熟。同时360危机公关事件，毫无疑问地引发了我们的深思并且带给我们启示，在面对危机公关时，无论从企业运营方面，还是公众活动方面，都要以及其有效，快速，诚挚的方式去解决。

【关键字】3Q大战；危机；公关；有效；快速。

一、危机公共关系概说

根据爱德华·伯尼斯（EdwardBernays）定义，公共关系是