2025年道路运输客运从业资格考试《旅客运输服务规范》应用技巧实训考核试卷（含无障碍服务新要求）考核试卷.docVIP

2025年道路运输客运从业资格考试《旅客运输服务规范》应用技巧实训考核试卷（含无障碍服务新要求）考核试卷.doc

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2025年道路运输客运从业资格考试《旅客运输服务规范》应用技巧实训考核试卷（含无障碍服务新要求）考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.旅客乘车时，如需帮助，客运服务人员应（）。

A.直接拒绝

B.态度冷淡

C.耐心提供帮助

D.视情况而定

2.在旅客运输过程中，服务人员应使用（）语言。

A.方言

B.标准普通话

C.俚语

D.任何语言

3.旅客携带行李超出免费额度时，服务人员应（）。

A.拒绝运输

B.强行要求减载

C.告知收费标准并协助办理

D.无视超重

4.旅客在乘车过程中提出不合理要求时，服务人员应（）。

A.立即满足

B.拒绝满足

C.委婉拒绝并解释原因

D.视情况而定

该用户很懒，什么也没介绍

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