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2025年事业单位工勤技能-江苏-江苏政务服务办事员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、下列哪项不属于江苏政务服务办事员三级（高级工）岗位应具备的基本职业素养？

A.熟练掌握政务服务相关政策法规

B.具备较强的沟通协调能力

C.能够独立开展行政审批决策

D.遵守职业道德，保守工作秘密

【参考答案】C

【解析】政务服务办事员主要承担咨询引导、材料受理、信息录入等辅助性工作，不具备独立审批决策权，审批权限属于相关职能部门。高级工需熟悉政策法规（A）、具备沟通能力（B）和职业操守（D），但不得越权行使行政审批职能，故C不符合岗位定位。

2、在“一网通办”服务模式中，下列哪项是核心支撑平台？

A.江苏政务服务网

B.国家企业信用信息公示系统

C.江苏省公共资源交易平台

D.全国人社政务服务平台

【参考答案】A

【解析】江苏政务服务网是全省“一网通办”的总门户，集成各类政务服务事项，实现统一身份认证、统一数据共享、统一办件流转，是“互联网+政务服务”的核心平台。其他选项虽为专业系统，但非“一网通办”主平台，故选A。

3、下列关于“不见面审批”表述正确的是？

A.必须通过邮寄方式提交所有材料

B.申请人全程无需到场即可办结事项

C.仅适用于企业登记类事项

D.必须使用区块链技术进行认证

【参考答案】B

【解析】“不见面审批”指申请人通过网络、邮寄等方式提交材料，审批结果通过电子或邮寄方式送达，实现全过程“零跑腿”。并非所有材料必须邮寄（A），适用范围广泛（C错误），技术手段不限于区块链（D错误），故B正确。

4、下列哪项属于政务服务“好差评”制度的评价渠道？

A.窗口现场评价器

B.仅限书面邮寄反馈

C.必须通过微信公众号评价

D.仅限办结后7天内电话回访

【参考答案】A

【解析】“好差评”制度支持多种渠道评价，包括现场评价器、网上平台、二维码扫码、电话短信等，强调自愿、便捷、全覆盖。B、C、D均限制了评价方式，不符合制度设计原则，故A为正确选项。

5、办理居民身份证换领业务时，下列哪项材料必须提供？

A.户口迁移证明

B.原居民身份证

C.无犯罪记录证明

D.单位在职证明

【参考答案】B

【解析】身份证换领需提供原身份证（除丢失外）、户口簿及符合标准的证件照。户口迁移证明仅用于迁入地办理落户，无犯罪记录和单位证明非必需材料，故B为正确选项。

6、下列哪项不属于“一件事一次办”改革的目标？

A.整合多个关联事项为一个主题

B.减少群众跑动次数

C.延长审批时限以确保质量

D.优化跨部门协同流程

【参考答案】C

【解析】“一件事一次办”旨在通过事项整合、流程再造、数据共享，实现一次告知、一表申请、一窗受理、一次办结，提升效率。延长审批时限违背提速增效目标，故C错误，为正确答案。

7、在政务服务大厅工作中，下列哪种行为符合服务规范？

A.工作时间浏览社交媒体

B.对申请人提问不予回应

C.使用“您好”“请”“谢谢”等文明用语

D.擅自离岗处理私事

【参考答案】C

【解析】政务服务人员应遵守工作纪律，保持良好服务态度。使用文明用语是基本要求，A、B、D均违反职业规范，影响服务形象，故C为正确选项。

8、下列哪项是“证照分离”改革的主要目的？

A.取消所有行政许可事项

B.降低市场准入门槛，激发市场主体活力

C.将营业执照改为备案制

D.由公众投票决定许可证发放

【参考答案】B

【解析】“证照分离”通过直接取消、审批改备案、实行告知承诺等方式分类推进涉企经营许可改革，旨在解决“准入不准营”问题，降低制度性交易成本。并非取消所有许可（A）或改变营业执照性质（C），D不符合实际，故B正确。

9、下列关于“告知承诺制”的说法正确的是？

A.申请人承诺后无需任何核查

B.可适用于所有行政许可事项

C.审批机关依据承诺先行发证，事后加强监管

D.承诺内容虚假无需承担法律责任

【参考答案】C

【解析】告知承诺制是审批方式改革措施，申请人书面承诺符合审批条件，审批机关可当场作出决定，但后续通过监管核查兑现承诺。若虚假承诺将被惩戒，不适用于高风险事项，故C正确，A、B、D错误。

10、下列哪项属于江苏政务服务“3550”改革目标？

A.3个工作日内完成企业开办，5个工作日内完成不动产登记，50个工作日内完成施工许可

B.3日内办结所有审批事项

C.5个工作日内完成企业开办，30日内完成施工许可

D.550项事项实现“一网通办”

【参考答案】A

【解析】江苏“3550”改革目标为：3个工作日内完成企业开办，5个工作日内完成不动产登记，50个工作日内取得施工许可证。该目标聚焦工程建设项目审批提速，A项表述准确，其余选项混淆数据或范围，故A正确。

11、下列哪项不属于政务服务标准化建设内容？

A.事项名称