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XXXX关于老年友善医疗机构建设工作自查报告

为深入贯彻落实国家卫生健康委、全国老龄办关于开展老年友善医疗机构建设工作的部署要求，积极应对人口老龄化，优化老年人就医环境，提升老年医疗服务水平，我院高度重视老年友善医疗机构建设工作，严格对照《老年友善医疗机构评价指标（2023年版）》，认真开展了全面自查，现将自查情况报告如下：

一、工作开展情况

（一）组织管理

1.成立专项工作小组：我院迅速响应上级号召，第一时间成立了以院长为组长，分管副院长为副组长，各相关职能科室和临床科室负责人为成员的老年友善医疗机构建设工作领导小组。领导小组定期召开专题会议，研究部署建设工作，明确各成员的职责分工，确保建设工作有序推进。

2.制定实施方案：结合医院实际情况，制定了详细的《老年友善医疗机构建设工作实施方案》，明确了建设目标、工作任务、实施步骤和时间节点。将建设工作纳入医院年度工作计划和绩效考核体系，与科室和个人的绩效考核挂钩，确保各项工作任务落到实处。

3.开展培训与宣传：组织全体医务人员参加老年友善医疗机构建设工作培训，深入学习《老年友善医疗机构评价指标（2023年版）》，了解建设工作的重要意义、目标要求和评价标准。通过医院内部培训、学术讲座、案例分析等形式，提高医务人员对老年医学特点和老年患者需求的认识，增强为老年患者服务的意识和能力。同时，利用医院官网、微信公众号、宣传栏等多种渠道，广泛宣传老年友善医疗机构建设工作，营造良好的舆论氛围。

（二）文化建设

1.营造友善氛围：在医院门诊大厅、病房等公共区域设置了老年人专用休息区，配备了舒适的座椅、饮水机、报刊杂志等设施，为老年患者提供温馨、舒适的就医环境。在医院各楼层设置了明显的导向标识和无障碍通道，方便老年患者就医。同时，在医院内部悬挂了宣传标语和海报，宣传尊老、爱老、助老的文化理念，营造了浓厚的老年友善文化氛围。

2.尊重老年患者权益：加强对医务人员的职业道德教育，要求医务人员在为老年患者服务过程中，尊重老年患者的人格尊严和隐私，使用文明、礼貌、亲切的语言与老年患者沟通交流。在医疗服务过程中，充分听取老年患者及其家属的意见和建议，保障老年患者的知情权、选择权和参与权。

3.开展志愿服务：组建了志愿者服务团队，为老年患者提供导医、陪诊、协助缴费、取药等志愿服务。志愿者在医院门诊大厅、各楼层候诊区等区域为老年患者提供帮助，解答他们的疑问，引导他们就医，为老年患者提供了便利。

（三）服务流程

1.优化挂号流程：为老年患者提供多种挂号方式，除了传统的窗口挂号、自助机挂号外，还开通了电话挂号、微信公众号挂号等线上挂号渠道。同时，在医院门诊大厅设置了老年人挂号专用窗口，为老年患者提供优先挂号服务，减少老年患者排队等候时间。

2.简化就诊流程：对老年患者实行优先就诊、检查、检验、取药等服务。在各科室候诊区设置了老年人优先就诊提示牌，引导老年患者优先就诊。同时，优化检查、检验流程，为老年患者提供便捷的检查、检验服务。在药房设置了老年人优先取药窗口，为老年患者提供优先取药服务。

3.提供便捷服务：在医院门诊大厅、各楼层候诊区等区域设置了便民服务台，为老年患者提供轮椅、担架、老花镜、放大镜等便民设施。同时，为行动不便的老年患者提供陪检服务，由专人陪同老年患者进行检查、检验等。

（四）服务内容

1.加强老年医学科建设：我院设立了老年医学科，配备了专业的老年医学医师和护士，为老年患者提供综合评估、诊断、治疗、康复等一站式服务。老年医学科开展了老年综合征评估、老年共病管理、老年康复治疗等特色服务，提高了老年患者的诊疗效果和生活质量。

2.开展多学科协作：建立了多学科协作团队，由老年医学科、心内科、神经内科、呼吸内科、骨科等多个学科的专家组成。针对老年患者的复杂病情，开展多学科会诊，为老年患者制定个性化的治疗方案。通过多学科协作，提高了老年患者的诊断准确性和治疗效果。

3.加强老年护理服务：加强对老年患者的护理服务，为老年患者提供生活照料、基础护理、康复护理等服务。在病房设置了老年护理专区，配备了专业的老年护理人员，为老年患者提供优质的护理服务。同时，开展了老年护理技能培训，提高了护理人员的老年护理水平。

（五）安全管理

1.加强设施设备安全管理：对医院的设施设备进行了全面检查和维护，确保设施设备的安全运行。在病房、卫生间等区域设置了扶手、防滑垫等安全设施，防止老年患者跌倒、滑倒等意外事故的发生。同时，对医院的电梯、消防设施等进行了定期检查和维护，确保设施设备的正常运行。

2.加强药品安全管理：加强对老年患者用药的管理，严格执行药品管理制度，确保老年患者用药安全。在药房设置了老年人用药咨询窗口，为老年患者提供用药咨询服务。同时，加强对老年患者用药的监测和评估，及时发现和处理药