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龙桥物流有限公司行政管理制度

（9月9日修订试行）

总则

第一条为维护公司正常运作，加强科学管理，规范服务，特依照国家《劳动法》等有关法律法规，制定本制度。

第二条公司倡导“以人为本，唯才是用”人力资源政策，用公司文化凝聚员工，以制度规范管理。

第三条公司勉励员工努力工作、勤奋学习、团结互助、开拓进取，规定员工各司其职、开源节流、提高效率、心系公司发展。

第一章职业操守和礼仪

一、总则

第一条公司规定每一位员工关怀公司发展大业，忠诚本职工作，信守职业道德，讲究公德意识，树立文明服务观念，处处维护公司名誉和公司形象。

第二条公司勉励每一位员工努力学习科学、文化知识，刻苦钻研业务技术，不断提高操作技能，切实规范个人举止言行和遵守规章制度。

二、职责

第一条准时上下班，杜绝迟到、早退。每日上班应提前十五分钟到岗，做好个人、公共环境卫生。工作时间不得擅离岗位，不得大声喧哗、说笑，不得无事乱窜办公室或操作现场。

第二条工作过程中，不准吃东西、听收音机、看电视；不准借用公司电话打私人电话；不准会客谈论私事，不准看与工作无关书报、杂志等。

第三条服从领导安排，工作有始有终，如有合理意见可及时报告。会议做好记录，工作报告或请示以书面形式或电子邮件形式进行。领导交待任务，确有困难完毕，应及时报告，不得擅自迟延或随意自行解决。

第四条爱护办公设备（电脑、传真机、复印机、电话等）和生活设施，有筹划使用办公物品，注意节约水、电、煤气。

第五条电脑专人管理，非经批准不得擅自动用。电脑内保存文献，非经批准，不得自行删改。

第六条不得粗言秽语、斗气，不得顶撞上司。

第七条不得滥用职权，循私舞弊，以权谋私。

第八条严守公司秘密，不该说不说，不该问不问，绝对禁止将公司印鉴、资质证明、财务文献、经营方案、内部价格、领导电话（住址）提供应不有关人和外单位。

三、态度

第一条“礼貌”是员工对同事、客户最基本态度。对同事要面带微笑，“请”字当头，“谢”不离口，“您”字挂嘴边。“您好，龙桥。”是公司接通电话时必用语。

第二条“精神”是员工必要保持风貌。面对繁忙业务活动，始终要展示姿态优美、意气风发、活力旺盛、信心十足良好精神风貌。

第三条“忠诚”是员工对公司必备品质。有事必报，有错必改；不拉帮结派，不阳奉阴违。以公司事业为己任，与公司同呼吸共命运。

第四条“团结”是员工克服困难法宝。同事间互助友爱，排忧解难，同心合力为创造公司内外和谐环境而献计献策。

第五条“协作”是员工正常工作前提。业务配合，经营合伙，管理协调，一切以公务为出发点，以公事为重，不设立障碍，不扯皮、推诿，互相体谅。

第六条“沟通”是员工增进理解手段。公司员工互相沟通是公司信息敏捷、反映迅捷前提之一，加强与同事、客户联系，可促使公司经济效益获得事半功倍效果。

第七条“效率”是员工按劳取酬主线。提高工作效率，用最小成本获得最大经济效益、社会效益，是公司追求终极目的，也是员工获得丰厚回报基本。

第八条“尽责”是员工为公司服务准则。无论是经营业务还是内部管理，都应以公司制度为本，按岗位职责行事，依运转规程操作，发扬求是精神，把工作落到实处。

第九条“威信”是员工体现综合素质尺码。一切处以公心，一切服从大局，一切源于实践，一切心系基层，以赢得她人信赖和尊敬。

四、礼仪

第一条仪容仪表

公司员工着装规定一律以工装为准，并配戴工卡。

男士规定：打领带；剪短发不留胡须。

女士规定：化淡妆；留齐颈短发或至肩中长发、不留怪异发式。

未领工装员工规定穿职业装。

第二条举止规定

1、每天上班应以最佳精神面貌浮现于工作场合，工作时间内排除一切个人情绪，以积极向上、热情乐观工作态度示人。

2、上班坐姿要端正，切忌浮现“趴、躺、歪”等不雅体态，站立要双手下垂或双手轻握放于体前。

3、部门之间、上下级之间、同事之间工作接触一方面要点头微笑，互相致意后谈工作。到其她部门办事要先敲门，得到容许后方可进入。进出时脚步要轻，动作温和，切忌冒失、粗鲁或不请自入。

4、对人要友善、和蔼；谈话要音量适中，以对方能听清为准，不得大声喧哗、嬉闹、争执。

第三条接打电话

1、电话铃响两遍后，无论与否专职接待人员，公司员工都应立即接答：“您好，龙桥！”或“您好，**部”等规定用语。

2、来电致意后要婉转询问对方贵姓、单位、有何贵干，若对方不肯透露则不应勉强；如对方指定某人接听，则可先答“请稍候！”，然后看该位员工能否接听，如不能则请对方留言，以便回答。

3、通话结束，要等对方先挂机，以示尊重。

4、接打电话应力求简洁，不可闲谈与工作无关事，也不可高声发言影响她人。

第四条接待、拜访

1、对光临公司客户都应积极热