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督导队伍及职责

一、督导基本素质

督导能力关系到一种项目与否能顺利、高效地进行实行。一种好督导除了具备逻辑思维、口齿清晰、耐心细致、能克服困难、认真负责等基本素质外，还应具备如下能力：

1．管理能力

在现场数据收集过程中,各种各样干扰因素都会影响数据采集进程和质量，为了获取满意采集成果，科学、有效地管理控制这一过程就显得特别重要。一种督导管理能力强弱基本上决定了一种项目能否准时及成功完毕，因此管理能力是督导首要基本素质。在现场实行过程中，督导管理能力重要体当前如下几种方面：

(1)对访问员管理

在项目执行过程中．督导必要管理好所有参加项目访问员数据收集工作,保证数据采集有效性和精确性。这一管理工作详细来讲，包括这样三个层面：

第一，保证访问员准时、按量完毕有效数据采集工作；

第二，保证访问员可以严格按照项目规定进行数据采集；

第三，保证访问员工作质量，即访问员完毕问卷、访谈必要是无误、完整和便于下一道工序操作。

(2)项目执行信息管理

这一能力是指可以把项目执行过程中产生各种信息系统有序地收集、整顿和归档，并且及时地向与项目关于人员和客户递交。它详细体现为：

第一，一方面可以全过程地、动态地记录下现场实行过程中产生反映现场实际状况所有信息；

第二，可以及时整合片段性信息并予以分析，发现实行中存在问题；

第三。可以把客户需要现场信息全面、简洁和及时地按工作程序递交。

(3)意外事件解决

这一能力规定督导可以迅速、有力地排除和克服现场也许浮现意外状况。

2．沟通能力

在现场实行过程中。督导会和各种与项目关于人员产生工作上联系。如和研究部、数据解决部同事互换信息，向执行现场实行访问员理解访问中各种状况，会和委托项目客户发生联系，还会与被访者进行交往。在这样多方向联系和信息互换过程中，督导必要具备很强人际交往和沟通能力。

具备这种能力可以提高督导工作效率，是减少项目中也许浮现失误和人为扯皮核心。例如，在项目执行过程中，与其她部门员工保持良好沟通，可以使得项目执行更为高效，浮现问题及时地被解决：与访问员保持良好沟通，可以缩短与访问员距离。理解访问员在访问中浮现问题和困难；与客户保持良好沟通，可以使其知晓项目难度、访问中也许会浮现意外问题、执行人员工作努力限度和专业水准。使客户获得安全感；与被访者间有效沟通，可以大大减少现场工作难度，特别是在约请参加被访者座谈会上，良好沟通不但可以找到合格被访者，还可以增长被访者到会率。

一种督导沟通能力强弱重要由两个因素决定：

第一因素是沟通欲望

沟通欲望详细体现为强烈地想和她人交流信息。乐意倾听她人意见和想法，喜欢表达自己看法和观点，在交流信息时不固执己见，乐意采纳她人建议．与她人沟通模式是积极互动模式。普通而言，沟通欲望强弱决定了一种人沟通能力高低。因而，作为一名督导一方面规定自己时刻保持强烈沟通欲望。这样才可以建立与人交往桥梁。

第二因素是沟通技巧

沟通技巧重要是指在与人沟通时倾听技术、表达意见和观点方式、争论时妥协技巧等等。这是决定沟通能力高低充分条件。

3．培训能力

培训能力是督导一项极为重要和基本能力。访问员对市场研究行业结识、对调查公司结识、对公司文化理解和认同、对现场实行工作理解和实行技能掌握、对详细项目规定理解等，都是通过各类培训获得。因而，良好培训能力对于督导工作有效开展是至关重要。在现场实行中，培训重要涉及基本培训、项目培训和访问员再培训。这三种培训针对对象和目各不相似，因而各自侧重点会有所差别，对督导培训能力规定也会有所侧重。

(1)基本培训是访问员入门培训，它目是为了向新访问员传递公司理念、简介市场调查背景知识、传授现场实行基本技能和知识，因此督导在培训时必要注意如下几点：

·时刻保持专业感，使得新访问员迅速建立对行业、公司认同感；

·可以制作和使用各种培训材料和丰富多样方式，使得长达半天或一天培训精彩生动；

·用通俗易懂办法协助新访问员理解培训问题；

·加强互动，使得访问员对培训内容记忆更加深刻。

(2)项目培训是针对项目执行培训，它规定督导做到：

·协助访问员精确无误地理解项目规定；

·协助访问员迅速掌握项目规定执行规则和详细办法；

·规定项目进程和信息传递方式；

·协助研究人员发现研究设计中漏掉地方。

4．专业能力

专业能力是衡量一种督导与否合格重要因素。作为一名督导，专业能力高低可以决定其在工作上成就。如果没有夯实专业能力，督导无法对一种项目作出对的、有效规划、管理，对也许浮现问题作出超前判断及提出合理解决方案。假使缺少过硬专业能力，主线无法有