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联系服务群众方面存在的问题及整改措施

一、联系服务群众工作中存在的问题

（一）思想认识层面

1.宗旨意识淡薄：部分干部对为人民服务的宗旨理解不够深刻，缺乏对群众的深厚感情。在日常工作中，没有将群众的需求和利益放在首位，更多地关注自身的政绩和利益。例如，在一些项目建设中，只注重项目的规模和形象，而忽视了项目对群众生活的实际影响，导致项目虽然完成了，但群众并没有从中得到实惠。

2.群众观念弱化：一些干部习惯于坐在办公室里发号施令，缺乏主动深入群众、了解群众的意识。对群众的诉求和困难缺乏耐心和关心，认为群众的问题是小事，不值得花费太多的时间和精力去解决。在处理群众问题时，存在推诿扯皮的现象，导致群众的问题得不到及时有效的解决。

3.形式主义作祟：部分干部在联系服务群众工作中存在形式主义问题，把联系服务群众当作一种任务来完成，而不是真正为群众办实事、解难题。例如，在开展走访慰问活动时，只是走走过场，拍拍照、留留痕，没有真正了解群众的实际需求，慰问品也只是象征性地发放，没有起到实际的帮扶作用。

（二）工作作风层面

1.工作态度不端正：一些干部对待工作敷衍了事，缺乏责任心和敬业精神。在处理群众问题时，不认真调查研究，不深入了解情况，仅凭主观臆断就做出决策，导致问题处理不当，引起群众不满。例如，在处理群众反映的环境污染问题时，没有对污染源进行深入调查，就简单地要求企业整改，结果问题并没有得到根本解决，群众仍然深受其害。

2.工作方法简单粗暴：部分干部在与群众沟通交流时，缺乏耐心和技巧，态度生硬，方法简单粗暴。在处理群众矛盾纠纷时，不善于做群众的思想工作，而是采取强制手段，导致矛盾激化。例如，在拆迁工作中，一些干部没有充分与群众沟通协商，就强行拆迁，引发了群众的强烈不满和抵触情绪。

3.工作效率低下：一些部门和干部在处理群众问题时，存在办事拖拉、效率低下的问题。对群众的诉求不及时受理、不及时办理，导致问题久拖不决。例如，在办理群众的行政审批事项时，一些部门设置了繁琐的审批流程，要求群众提供大量的证明材料，导致群众办事难、办事慢。

（三）工作能力层面

1.业务水平不高：部分干部缺乏必要的业务知识和技能，对相关政策法规不熟悉，在处理群众问题时，无法准确地为群众提供政策咨询和指导。例如，在处理群众的土地纠纷问题时，一些干部对土地管理法律法规不了解，无法公正、合理地解决纠纷。

2.沟通协调能力不足：联系服务群众工作需要与不同类型的群众进行沟通交流，需要具备良好的沟通协调能力。然而，一些干部在与群众沟通时，不善于倾听群众的意见和建议，不能有效地与群众进行互动和交流，导致与群众之间产生隔阂。在协调各方面资源解决群众问题时，也存在协调不畅、配合不力的问题。

3.应急处理能力欠缺：在面对一些突发事件和紧急情况时，部分干部缺乏应急处理能力，不能及时有效地采取措施应对。例如，在发生自然灾害时，一些干部不能迅速组织群众疏散和救援，导致群众生命财产遭受重大损失。

（四）体制机制层面

1.联系服务群众制度不完善：目前，虽然建立了一些联系服务群众的制度，但还存在制度不完善、不健全的问题。例如，一些地方的领导干部联系基层制度，只规定了领导干部要定期到基层走访调研，但没有明确走访调研的具体内容和要求，导致制度落实不到位。

2.监督考核机制不健全：对联系服务群众工作的监督考核存在薄弱环节，缺乏有效的监督考核机制。对干部联系服务群众的工作情况缺乏量化考核指标，考核结果与干部的奖惩、晋升挂钩不紧密，导致干部联系服务群众的积极性不高。

3.信息沟通不畅：在联系服务群众工作中，存在信息沟通不畅的问题。群众的诉求和意见不能及时准确地传递到相关部门和干部手中，相关部门和干部的工作动态和处理结果也不能及时反馈给群众。例如，一些地方的政务服务热线存在接通率低、回复不及时的问题，导致群众的诉求得不到及时解决。

二、整改措施

（一）强化思想教育，增强宗旨意识

1.加强理论学习：组织干部深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想，特别是关于群众工作的重要论述，提高干部的政治站位和思想认识。通过开展专题讲座、集中培训、个人自学等方式，让干部深刻领会为人民服务的宗旨内涵，增强为群众服务的自觉性和主动性。

2.开展主题教育活动：定期开展以联系服务群众为主题的教育活动，如“不忘初心、牢记使命”主题教育、党史学习教育等，引导干部重温党的光辉历史，传承党的优良传统，进一步增强群众观念和宗旨意识。通过主题教育活动，让干部深刻认识到联系服务群众是党的生命线和根本工作路线，是党员干部的职责所在。

3.树立先进典型：大力宣传表彰在联系服务群众工作中表现突出的先进集体和个人，树立学习榜样。通过举办先进事迹报告会、专题宣传片等形式，让干部学习先进典型的经验和做法，激发干部联系服务