男丝袜电商运营SOP.docxVIP

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一个男丝袜电商，请给出运营SOP

Kimi:

男丝袜垂直品类电商

0-1运营SOP（可直接落地版）

一、业务总览

品类：男士丝袜（商务、运动、潮流、医用压力袜4条主线）

目标：60天内做到天猫/抖音双平台月销50万，90天复购率≥35%，毛利≥45%。

核心打法：「极致单品打爆+穿搭内容种草+会员私域复购」。

二、阶段化时间轴

|周期|目标|关键动作|产出指标||—|—|—|—||D-15~0|基建|店铺注册、资质、供应链锁价|3个爆品链接、视觉VI、客服话术库||D1~30|打爆|巨量千川3条计划+天猫直通车2条计划|单品日销100单、投产比≥2||D31~60|扩品|定制刺绣、礼盒、压力袜上新|客单价↑65%、复购周期↓30%||D61~90|私域|会员穿搭群5000人、周期团购|复购率≥35%、社群月销10万|

三、日常运营8×24h流程

1.09:30数据晨会

?昨日GMV、UV、投产比、退款率、DSR。

?异常5%即触发「诊断-优化-复盘」小闭环。

2.10:00库存预警

?ERP自动拉取≤7天安全库存SKU→钉钉提醒供应链补货。

3.11:00广告投放微调

?千川/直通车前一日ROI1.5的计划，直接复制新建，预算下调20%。

4.14:00内容更新

?抖音/小红书发布1条15秒穿搭短视频，挂车链接保持「同品不同色」。

5.16:00客服抽检

?抽查10组聊天记录，评分90分即二次培训。

6.20:00直播1h

?固定「男丝袜如何配西装」主题，直播间福袋：第二双半价券。

7.22:00当日复盘

?用飞书多维表更新「单品日报」；异常标红，次日晨会必讲。

8.24:00系统备份

?ERP、广告账户、会员数据自动备份至阿里云OSS。

四、内容种草SOP

|平台|周频次|内容模板|备注||—|—|—|—||抖音|7条短视频|3秒钩子「男生穿丝袜有多爽」+场景对比|入口图禁用真人敏感部位||小红书|5篇笔记|标题公式：痛点+数字+结果「3天解决久站水肿」|评论区置顶产品链接||微信视频号|3条|老板出镜30秒讲「为什么做男丝袜」|导流企业微信|

五、会员私域模型

1.进群路径：包裹卡片+客服话术「回复1进男士穿搭群」。

2.分层标签：

?R0新客（0-1次购买）

?R1潜力（30天内浏览3次未下单）

?R2忠诚（90天购买≥2次）

3.运营动作：

?R0：48h内发「3双装体验券」，券有效期7天。

?R1：每周三社群「穿搭直播」，专属10元无门槛券。

?R2：每月1号「会员日」买2送1，顺丰包邮。

4.工具：企微SCRM+群接龙小程序统计团购。

六、合规与风险

1.图片/视频：若使用模特，必须签肖像授权书，留存3年。

2.广告法：禁用「最低价」「秒杀价」违规词。

3.材质宣传：压力袜需提供「压力等级质检报告」。

4.售后：7天无理由+隐私面单+二次包装，降低拒收率。

七、关键岗位分工

|职能|人数|核心KPI||—|—|—||运营主管|1|总GMV、投产比||投手|1|广告ROI、日耗金额||内容编导|1|短视频播放率、涨粉数||直播主播|1|直播GMV、转粉率||客服|2|响应时长30秒、满意度95%||供应链跟单|1|缺货率2%、次品率0.5%|

八、每日一页看板（模板）

1.昨日GMV：￥xx,xxx

2.投放消耗/ROI：￥x,xxx/2.3

3.核心爆品库存：A款5,432双（7天）

4.退款率：1.8%（目标2%）

5.今日待办：

?调整A款创意3新图

?18:00直播脚本更新「夏季透气测试」

?21:00会员群接龙「压力袜团购」

——以上SOP可直接打印成A4贴在办公室，按表执行即可。