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中级导游证模拟试题及答案

一、单项选择题

1.导游人员在讲解中使用“最”“第一”“首席”等极端表述时，必须（）。

A.有实际依据

B.生动地表述出来

C.用平和的语气说出来

D.考虑游客的反应

答案：A

2.导游服务质量不仅关系到整个旅游服务质量，而且关系着国家或地区旅游的（）。

A.声誉和形象

B.经济效益

C.社会效益

D.文化效益

答案：A

3.导游人员在带领旅游团（者）参观游览过程中，遇到治安事故，应首先（）。

A.保护旅游者的人身、财产安全

B.立即报警

C.报告旅行社

D.安抚旅游者

答案：A

4.导游员在陪同旅行团观看计划内的文娱节目时，应（）。

A.自己热情观看，不必照顾游客

B.注意游客动向，提醒游客注意安全

C.向游客介绍节目内容，但不解答游客的询问

D.中途可离开，去做其他工作

答案：B

5.旅游团抵达后，地陪组织游客集合登车，待游客坐定后，地陪要做好的第一件事是（）。

A.风光导游

B.致欢迎词

C.调整时间

D.首次沿途导游

答案：B

6.导游员在带团过程中，要根据不同的情况采用不同的方法来调节游客的情绪，其中，如果游客因对安排不满意而生气，导游员采用（）比较合适。

A.补偿法

B.转移注意法

C.分析法

D.暗示法

答案：C

7.导游员在与游客交谈时，视线接触游客的时间应占全部时间的（）左右。

A.20%

B.40%

C.60%

D.80%

答案：B

8.旅游团在一地的游览结束后离店时，地陪应在（），方可离开饭店。

A.游客都已办理完退房手续后

B.与领队、全陪交接完行李后

C.确认游客已乘坐的交通工具离开后

D.旅游团所乘交通工具启动后

答案：C

9.导游员在带团过程中，遇到游客提出不合理的要求时，导游员首先应（）。

A.直接拒绝

B.耐心解释

C.向领导汇报

D.满足游客要求

答案：B

10.导游人员在讲解古建筑中“斗拱”时说：“古代建筑学家巧妙地利用了力学原理，采用横梁和立柱的组合，形成了独具特色的斗拱结构。”导游人员的这种讲解方法属于（）。

A.突出重点法

B.虚实结合法

C.类比法

D.科学成因介绍法

答案：D

二、多项选择题

1.导游服务的性质包括（）。

A.社会性

B.文化性

C.服务性

D.经济性

E.涉外性

答案：ABCDE

2.导游人员的基本职责有（）。

A.根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览

B.负责向游客导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源

C.配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全

D.耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题

E.反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动

答案：ABCDE

3.导游人员的带团技能主要包括（）。

A.组织技能

B.沟通技能

C.协调技能

D.应变技能

E.讲解技能

答案：ABCD

4.地陪在旅游团抵达前的业务准备工作主要有（）。

A.熟悉接待计划

B.落实接待事宜

C.物质准备

D.语言和知识准备

E.形象准备

答案：ABCDE

5.导游人员在与游客交往中应遵循的原则有（）。

A.以礼待人

B.以诚待人

C.平等待人

D.双赢原则

E.理解游客

答案：ABCDE

6.旅游故障按照状态来划分，可分为（）。

A.单一性故障

B.复合性故障

C.既成故障

D.将成故障

E.技术性故障

答案：CD

7.导游人员在处理游客个别要求时，一般应遵循的原则有（）。

A.合理而可能原则

B.认真倾听、耐心解释原则

C.尊重游客、不卑不亢原则

D.请示汇报原则

E.公平对待原则

答案：ABCD

8.导游人员的语言表达要做到（）。

A.准确性

B.逻辑性

C.生动性

D.趣味性

E.灵活性

答案：ABCDE

9.旅游团在游览过程中发生火灾事故，导游人员应（）。

A.立即报警

B.迅速通知领队及全团游客

C.配合工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散游客

D.引导游客自救

E.协助处理善后事宜

答案：ABCDE

10.导游人员在进行景区景点讲解时，可采用的讲解方法有（）。

A.概述法

B.分段讲解法

C.突出重点