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摘要
随着终端电子产品的渗透,电子商务营业额和用户基数的逐年攀升,人们消
费习惯在发生转变。以社会化为特征的全新电子商务模式引起了广泛关注。社会
化商务在为用户提供交易服务的同时,还为用户提供在线互动和社会支持等,丰
富多样的服务可以适应当前人们日益变化的需求,获得了用户的青睐。社会化商
务已经跨越了初始的引入和融合期,进入了快速发展阶段,并且显示出广阔的前
景。然而,目前社会化商务平台交易中存在的各种不确定性和风险使得社会化商
务用户体验受到负面影响,进而影响其行为决策。同时,用户在社会化商务平台
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