运用精益管理提升医院文化课件-课件.pptxVIP

一、医院转制后内外环境发生重大变化，管理创新尤为迫切;人口老龄化加速

社会疾病谱变化

高新技术普遍进入大医院

社会转型期价值取向多元化;2004年8月，随大学由军队移交到广东省，60多年历史，正师级单位，1400多张床位……

;姓“军”为“兵”→服务当地群众和经济社会发展

皇粮不再→“找米下锅”

没了“皇女”身份→不再享受特殊政策;南方医院转制后SWOT分析;;;习惯，固有的思维、观念

“以病人为中心”在不少环节上没有得到真正落实

熟视无睹，麻木，与我无关

部门之间的扯皮、相互抱怨

“拍脑袋”式的指挥

利益冲突（病人利益、医院利益、科室利益、个人利益）;;二、在一次次项目改善中，精益理念不断深入人心;;精益在南方医院——没有终点的旅行！;精益理念之一：从客户的视角诠释价值;1、强化以客户为中心的核心价值观并付诸实践

手术室、门诊取药、出院带药、设备维修

拥有军队和特区双重文化

精益理念之二：消除浪费，价值最大化

服务质量与客户期望存在差距

精益理念之一：从客户的视角诠释价值

过量生产：办公耗材购买过多

总还有可以发现的问题，总还可以找出更好的办法

全院：现有

安全库存4400万元

对医疗服务期望越来越高

高新技术普遍进入大医院

----院长：耿仁文

对医疗服务期望越来越高

政府投入不足，监管力度不断加大

事实的力量，重于说服的效果;

对医疗服务期望越来越高

----院长：耿仁文

医院管理者始终面向两个群体（患者、员工），始终要抓好两个力（吸引力、凝聚力）

IMPROVEMENT

全院：现有

安全库存4400万元;从内部客户（科室）价值角度改善流程;项目成员感言：

通过精益项目的实施，让我们意识到自己面对的客户不仅仅只有患者，还有内部的科室及部门，内外客户的价值都是最重要的;;缺陷：开错处方、检查单

等待：挂号等待、检查等待、手术等待…

过量生产：办公耗材购买过多

运输与搬动：床边检查设备未就近放置

过度库存：药品库存量

多余动作：工作中的无效走动

多余的流程：检查报告单靠人工传递;消除浪费提高效率;项目成员感言：

没有做精益项目之前，我都想不到，原来每天工作中有那么多环节和动作是多余的，消除它们对患者、对自己都有好处;精益理念之三：群策群力;让一线人员参与决策;项目成员感言：

群策群力能够听到不同部门的好建议，并让我感受到团队的力量;精益理念之四：组建团队，打破部门壁垒;跨部门合作有利于实现改善目标;项目成员感言：

通过跨部门合作我们在2周内解决了以往甚至需要一两年才能够解决的问题！;利益冲突（病人利益、医院利益、科室利益、个人利益）

IMPROVEMENT

3、以团队方式做项目，通过合作共事提高协作意识

医院管理者始终面向两个群体（患者、员工），始终要抓好两个力（吸引力、凝聚力）

精益就是消除一切浪费！

总还有可以发现的问题，总还可以找出更好的办法

南方医院转制后SWOT分析

直面市场,来自同行的竞争加剧

精益理念之四：组建团队，打破部门壁垒

从内部客户（科室）价值角度改善流程

部门之间的扯皮、相互抱怨

一套发动群众参与到决策过程中的方法

健全质控员和住院总两支队伍及配套制度

检验、放射、后勤物资供应、体检中心

全院：现有

安全库存4400万元

健全质控员和住院总两支队伍及配套制度

1、强化以客户为中心的核心价值观并付诸实践;用数据说明问题;项目成员感言：

精益将模糊的问题和想法，用清晰的数据显示出来，是极具说服力的;三、在传统理念与精益理念的碰撞与磨合中，实现文化变革;;传统理念;1、强化以客户为中心的核心价值观并付诸实践;2、运用群策群力，鼓励员工参与决策，提高了对组织目标的认同度;;南方医院转制后SWOT分析

医院管理者始终面向两个群体（患者、员工），始终要抓好两个力（吸引力、凝聚力）

精益理念之四：组建团队，打破部门壁垒

排队，等候，不必要的走动

排队，等候，不必要的走动

郭怡（医务处）

医院管理面临更大的压力

对医疗服务期望越来越高

拥有军队和特区双重文化

对医疗服务期望越来越高

医院管理者始终面向两个群体（患者、员工），始终要抓好两个力（吸引力、凝聚力）

皇粮不再→“找米下锅”

利益冲突（病人利益、医院利益、科室利益、个人利益）

平均住院日、支持中心、消化内镜中心

健全质控员和住院总两支队伍及配套制度

通过精益项目的实施，让我们意识到自己面对的客户不仅仅只有患者，还有内部的科室及部门，内外客户的价值都是最重要的

----院长：耿仁文

精益理念之五：用事实和数据说话

熟视无睹，麻木，与我无关;精益之路是旅程,不是目的地!;谢谢！;人口老龄化加速

社会疾病谱变化

高新技术普遍进入大医院

社会转型期价值取向多元化;;项目