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2025年商场物业经理年终总结

时光荏苒，转眼间2025年即将画上句号。在这一年里，作为商场物业经理，我始终秉持着“服务至上、管理精细”的理念，带领团队全力以赴地保障商场的正常运营，为商户和顾客营造安全、舒适、便捷的购物环境。以下是我对2025年工作的详细总结。

一、团队建设与管理

一个优秀的团队是做好物业管理工作的基础。在2025年，我把团队建设与管理作为工作的重中之重，通过一系列措施提升团队的整体素质和服务水平。

（一）人员招聘与培训

根据商场运营的实际需求，我们在年初制定了详细的人员招聘计划。通过多种渠道广泛招聘物业管理各岗位的专业人才，包括安保、保洁、工程维修等。在招聘过程中，我们严格筛选，确保录用人员具备相应的专业技能和良好的职业素养。

为了让新员工尽快适应工作环境，融入团队，我们组织了全面的入职培训。培训内容涵盖商场的规章制度、服务标准、岗位职责等方面。同时，针对不同岗位，我们还开展了专业技能培训，如安保人员的应急处理培训、保洁人员的清洁技巧培训、工程维修人员的设备维护培训等。通过系统的培训，新员工能够迅速上手工作，为商场的物业管理提供有力支持。

（二）绩效考核与激励机制

为了提高员工的工作积极性和主动性，我们建立了完善的绩效考核体系。根据各岗位的工作内容和职责，制定了详细的考核指标和评分标准。每月对员工的工作表现进行考核，考核结果与员工的薪酬、晋升挂钩。

对于表现优秀的员工，我们给予及时的奖励和表彰。设立了“优秀员工奖”“服务之星奖”等荣誉称号，对获得这些荣誉的员工给予物质奖励和精神鼓励。同时，为员工提供晋升机会，让他们看到自己在公司的发展前景，激发他们的工作热情。

（三）团队文化建设

良好的团队文化能够增强团队的凝聚力和战斗力。我们组织了丰富多彩的团队活动，如户外拓展、节日聚餐、技能竞赛等。通过这些活动，增进了员工之间的沟通与交流，培养了团队合作精神。

此外，我们还注重员工的心理健康，关注员工的工作压力和生活情况。定期组织心理健康讲座和心理咨询活动，帮助员工缓解压力，保持良好的工作状态。

二、安全管理工作

安全是商场运营的生命线。在2025年，我们始终把安全管理工作放在首位，采取了一系列措施确保商场的安全。

（一）消防安全管理

1.消防设施设备维护：定期对商场的消防设施设备进行检查和维护，确保其完好有效。每月组织专业人员对消防栓、灭火器、自动喷水灭火系统等进行全面检查，发现问题及时修复。同时，对消防设施设备进行定期保养，确保其性能稳定。

2.消防宣传与培训：加强对商户和员工的消防安全宣传与培训。每月组织一次消防安全知识培训，向商户和员工传授火灾预防、火灾扑救、疏散逃生等方面的知识。定期组织消防演练，让商户和员工熟悉火灾应急预案，提高他们的应急处置能力。

3.消防隐患排查治理：建立了常态化的消防隐患排查治理机制。每周组织一次消防隐患排查，对商场的各个区域进行全面检查，重点检查消防通道是否畅通、消防设施设备是否完好、电气线路是否符合安全要求等。对排查出的消防隐患，及时下达整改通知书，督促商户限期整改。

（二）治安管理

1.安保队伍建设：加强安保队伍的建设，提高安保人员的综合素质。定期组织安保人员进行军事训练和业务培训，提高他们的应急处置能力和服务水平。建立了严格的安保人员考核制度，对表现优秀的安保人员给予奖励，对不符合要求的安保人员进行淘汰。

2.门禁管理：加强商场的门禁管理，严格控制人员和车辆的进出。在商场的各个出入口设置门禁系统，对进入商场的人员和车辆进行登记和检查。同时，加强对商场内部的巡逻防控，确保商场的治安秩序良好。

3.监控系统维护：定期对商场的监控系统进行检查和维护，确保其正常运行。监控室实行24小时值班制度，安排专人负责监控商场的各个区域。一旦发现异常情况，及时进行处理，并做好记录。

（三）特种设备安全管理

商场内的电梯、自动扶梯等特种设备是人员流动的重要工具，其安全运行关系到顾客的生命安全。我们定期对特种设备进行检查和维护，确保其安全运行。每月组织专业人员对电梯、自动扶梯等特种设备进行全面检查，对发现的问题及时进行处理。同时，要求特种设备的维保单位严格按照规定进行维保，确保特种设备的性能稳定。

三、环境卫生管理

良好的环境卫生是商场吸引顾客的重要因素之一。在2025年，我们加强了商场的环境卫生管理，为顾客提供整洁、舒适的购物环境。

（一）保洁服务标准制定与执行

制定了详细的保洁服务标准和作业流程，明确了保洁人员的工作内容和职责。要求保洁人员按照标准和流程进行作业，确保商场的各个区域干净整洁。

在日常保洁工作中，我们加强了对保洁人员的监督和检查。每天对商场的公共区域进行巡查，发现问题及时督促保洁人员整改。同时，定期对保洁工作进行考核，考核结果与