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2025年国家开放大学（电大）《危机公关管理》期末考试备考题库及答案解析

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一、选择题

1.危机公关管理的核心目标是（）

A.掩盖危机真相

B.降低企业声誉损失

C.最大化企业利益

D.立即停止危机传播

答案：B

解析：危机公关管理的核心目标是降低企业声誉损失，通过有效的沟通和应对策略，减轻危机对企业形象的负面影响，维护企业的长期稳定发展。掩盖危机真相是不可取的，只会导致更大的信任危机。最大化企业利益和立即停止危机传播只是危机公关管理的部分目标，并非核心目标。

2.危机公关管理中的“黄金时间”是指（）

A.危机爆发后的第一个小时

B.危机爆发后的第一个星期

C.危机得到有效控制的时间

D.危机完全结束的时间

答案：B

解析：危机公关管理中的“黄金时间”通常指危机爆发后的第一个星期，这个时间段内公众的关注度最高，信息传播速度最快，因此需要迅速采取行动，发布准确信息，引导舆论，控制危机影响。

3.危机公关管理中的“沉默的螺旋”理论指的是（）

A.公众在危机事件中的沉默行为

B.危机公关团队的压力管理

C.危机信息的传播模式

D.危机公关的评估方法

答案：A

解析：“沉默的螺旋”理论指的是公众在危机事件中的沉默行为，即当公众认为某种观点是社会主流观点时，他们会倾向于表达出来；而当他们认为自己的观点与主流观点不一致时，则会选择沉默。在危机公关中，理解这一理论有助于团队分析公众态度，制定相应的沟通策略。

4.危机公关管理中，最常用的沟通渠道是（）

A.短信

B.报纸

C.社交媒体

D.电视

答案：C

解析：在危机公关管理中，社交媒体是最常用的沟通渠道，因为其传播速度快、覆盖面广、互动性强，能够迅速传递信息，与公众进行实时沟通，及时回应关切，引导舆论。

5.危机公关管理中的“利益相关者”包括（）

A.员工

B.股东

C.客户

D.以上都是

答案：D

解析：危机公关管理中的“利益相关者”包括员工、股东、客户等所有与企业利益相关的群体，他们在危机事件中可能会受到不同程度的影响，企业需要综合考虑他们的关切和诉求，制定相应的沟通策略。

6.危机公关管理中的“危机沟通”是指（）

A.企业与媒体之间的沟通

B.企业与公众之间的沟通

C.企业内部各部门之间的沟通

D.以上都是

答案：D

解析：危机公关管理中的“危机沟通”是指企业与媒体、公众以及内部各部门之间的沟通，通过多层次、多渠道的沟通，确保信息传递的准确性和及时性，维护企业的良好形象。

7.危机公关管理中的“危机预警”是指（）

A.危机爆发后的应对措施

B.危机爆发前的预防措施

C.危机结束后的评估工作

D.危机传播过程中的监控工作

答案：B

解析：危机公关管理中的“危机预警”是指危机爆发前的预防措施，通过建立预警机制，及时发现潜在的风险因素，采取预防措施，避免危机的发生或减轻危机的影响。

8.危机公关管理中的“危机处理”是指（）

A.危机爆发后的应对措施

B.危机爆发前的预防措施

C.危机结束后的评估工作

D.危机传播过程中的监控工作

答案：A

解析：危机公关管理中的“危机处理”是指危机爆发后的应对措施，通过制定应急预案，采取有效措施，控制危机的发展，减轻危机的负面影响，尽快恢复企业的正常运营。

9.危机公关管理中的“危机评估”是指（）

A.危机爆发后的应对措施

B.危机爆发前的预防措施

C.危机结束后的分析工作

D.危机传播过程中的监控工作

答案：C

解析：危机公关管理中的“危机评估”是指危机结束后的分析工作，通过对危机的发生、发展和处理过程进行全面的总结和分析，找出存在的问题和不足，为今后的危机公关管理提供经验和教训。

10.危机公关管理中的“危机恢复”是指（）

A.危机爆发后的应对措施

B.危机爆发前的预防措施

C.危机结束后的恢复工作

D.危机传播过程中的监控工作

答案：C

解析：危机公关管理中的“危机恢复”是指危机结束后的恢复工作，通过采取有效措施，恢复企业的正常运营，重建公众的信任，提升企业的形象和声誉。

11.危机公关管理中，制定危机沟通计划的首要步骤是（）

A.确定沟通目标

B.选择沟通渠道

C.准备沟通内容

D.评估沟通效果

答案：A

解析：制定危机沟通计划的首要步骤是确定沟通目标，明确希望通过沟通达到什么样的目的，例如澄清事实、稳定情绪、恢复信任等。只有明确了沟通目标，才能选择合适的沟通渠道、准备有效的沟通内容，并设计合理的评估方法。

12.危机公关管理中，通常被认为是危机公关“黄金时间”内的关键行动是（）

A.发布详细调查报告

B.公开道歉并承担责任

C.完成危机