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车险续保电话话术.pptx

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    汇报：PPT时间：2025/车险续保电话话术

    -开场白与身份确认报价与优惠说明服务亮点强化异议处理促成与跟进注意事项后续跟进与维护应对特殊情况信息处理与更新目录服务提升与培训增值服务介绍结束语

    1.开场白与身份确认

    开场白与身份确认确认客户身份：请问是先生/女士吗？(确保通话对象为真实客户)自我介绍：您好，这边是保险公司的客服，我姓，去年您的车险是在我司投保的，目前您的保单已进入续保期

    2.报价与优惠说明

    报价与优惠说明报价流程：公司近期推出续保优惠活动，包含现金返还和免费保养服务，现在为您提供参考报价(无需询问客户是否接受，直接进入报价环节)03价格拆分：根据去年险种(如车损险、三者险150

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