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研究报告

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“国运奥运盛世盛典”第二届中国人寿客户节策划方案

一、活动概述

1.活动背景

(1)随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，健康和体育已经成为广大民众追求美好生活的重要组成部分。在这样的背景下，中国人寿保险股份有限公司秉持“以人为本，服务至上”的理念，致力于为客户提供全方位、多层次的保险保障服务。第二届中国人寿客户节应运而生，旨在通过丰富多彩的活动，增进客户与公司的情感联系，提升客户满意度和忠诚度。

(2)本次客户节以“国运奥运盛世盛典”为主题，紧密围绕国家体育盛事——奥运会，旨在展现中国人寿作为国有企业的社会责任和品牌形象。活动将结合体育竞技、文化交流、客户互动等多种形式，为广大客户带来一场视觉与心灵的双重盛宴。这不仅是对客户长期支持公司发展的回馈，也是公司积极响应国家号召，推动全民健身运动，助力健康中国建设的重要举措。

(3)在过去的一段时间里，中国人寿积极投身公益事业，关注民生福祉，以实际行动践行企业社会责任。第二届客户节的举办，更是公司深化客户服务理念，提升客户体验的一次重要尝试。通过本次盛会，公司希望能够进一步拓展与客户的沟通渠道，收集客户反馈，从而不断优化产品和服务，为更多家庭提供优质的保险保障，共同为构建和谐社会贡献力量。

2.活动目标

(1)本届客户节的首要目标是加强客户与中国人寿之间的情感联系，通过举办一系列丰富多彩的活动，提升客户的参与度和满意度。通过增进客户对公司的了解和信任，进一步巩固客户基础，提高客户忠诚度，为公司长远发展奠定坚实的客户基础。

(2)活动旨在展示中国人寿的品牌形象和社会责任感，通过体育竞技、文化交流等环节，向公众传递积极向上的企业精神，提升公司在公众中的知名度和美誉度。同时，通过举办此类活动，展示中国人寿对国家体育事业的支持，以及对全民健身运动的推动作用。

(3)此外，活动还致力于推动公司内部管理和服务水平的提升。通过客户节的举办，收集客户反馈，分析客户需求，为公司的产品创新和服务优化提供有力支持。同时，通过活动中的团队协作和执行，提升公司员工的凝聚力和执行力，为公司实现高质量发展注入新的活力。

3.活动主题

(1)“国运奥运盛世盛典”这一主题紧密结合了国家体育盛事——奥运会，不仅体现了中国人寿对国家发展的关注与支持，更寓意着公司自身的发展与国家命运的紧密相连。这一主题旨在传达出公司对体育精神的推崇，以及通过积极参与体育文化活动，传递健康、活力、向上的企业形象。

(2)主题中的“国运奥运”凸显了活动与国家层面的紧密联系，体现了中国人寿作为国有企业的社会责任和使命感。同时，这一元素也寓意着公司期望与国家共同成长，共享发展成果。而“盛世盛典”则彰显了活动的隆重和盛况，寓意着通过此次活动，为客户呈现一场精彩纷呈的视听盛宴。

(3)整个活动主题旨在传递出中国人寿对客户的关爱与尊重，以及对健康、和谐生活的追求。通过举办这一主题的活动，公司希望与客户共同庆祝国家体育事业的辉煌成就，共享盛世繁荣，同时，也为广大客户提供一个增进了解、互动交流的平台，共同谱写中国人寿与客户携手共进的美好篇章。

二、组织架构

1.活动领导小组

(1)活动领导小组由中国人寿保险股份有限公司高层领导担任核心成员，确保活动的战略规划和决策层面对活动的成功执行起到关键作用。领导小组组长由公司总裁担任，负责全面协调活动筹备工作，对活动总体进度和方向进行把控。

(2)小组成员包括各部门负责人，如市场营销部、客户服务部、人力资源部、财务部等，以及活动策划和执行团队。市场营销部负责人负责市场推广和客户邀请，客户服务部负责人负责客户关怀和活动体验，人力资源部负责人负责活动人员配置和培训，财务部负责人负责活动预算和资金管理。

(3)领导小组下设多个专项工作小组，如活动策划小组、现场执行小组、后勤保障小组等，分别负责活动的具体实施和协调。活动策划小组负责制定活动方案、确定活动流程和内容；现场执行小组负责活动当天的现场协调和执行；后勤保障小组负责活动场地、设备、物资等方面的保障工作。各小组之间密切配合，确保活动顺利进行。

2.活动执行小组

(1)活动执行小组是负责具体落实活动策划方案和日常运营的核心团队。该小组由专业的活动策划、执行和管理人员组成，具备丰富的活动策划与执行经验。小组成员包括活动策划经理、执行经理、现场协调员、活动策划专员、执行专员等。

(2)活动策划经理负责统筹活动策划的全过程，包括活动主题的确定、活动内容的策划、活动流程的设计、活动预算的制定等。执行经理则负责活动的具体实施，包括协调各工作小组、监督活动进度、处理突发事件等。现场协调员负责活动现场的实时监控和应急处理，确保活动顺利进行。

(3)活动策划专员和执行专员则分别负责活动细节的策划和执