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2025国考深圳市信访接待岗位申论模拟题及答案
第一题（应用文写作，25分）
题目：
假设你是一名深圳市信访接待中心的窗口工作人员，近期接到多位市民关于“城中村改造过程中房屋租赁合同纠纷”的投诉。部分市民反映，改造后房东单方面提高租金或随意终止合同，侵害其合法权益。请根据以下材料，草拟一份《关于城中村改造房屋租赁合同纠纷的回复函》，要求内容具体、条理清晰、语言得体，字数控制在400字以内。
材料：
1.深圳市正大力推进城中村改造，部分区域改造后租金涨幅明显。
2.一些房东以改造为契机，未与租户协商即涨租或解约，引发矛盾。
3.市信访局要求：需依法保障租户权益，引导房东合理定价，提供法律援助渠道。
答案：
关于城中村改造房屋租赁合同纠纷的回复函
市民朋友们：
你们反映的城中村改造过程中房屋租赁合同纠纷问题，我中心高度重视。针对此类情况，现回复如下：
1.依法保障租户权益：依据《深圳经济特区房屋租赁条例》，改造后租金调整需经双方协商一致，房东不得单方面涨租或解约。
2.合理定价引导：街道办将联合社区开展租金指导，劝导房东参照市场合理定价，避免过度涨价。
3.提供法律援助：市法律援助中心开通专线（12348），租户可申请免费咨询或代理维权。
4.调解优先机制：区信访局将组织调解员介入，协助双方协商，依法化解矛盾。
请租户保留合同及交租凭证，必要时向相关部门投诉。我们将持续跟进，维护和谐租赁秩序。
深圳市信访接待中心
2025年X月X日
第二题（归纳概括，20分）
题目：
请根据以下材料，概括深圳市信访接待中心在处理“新业态劳动者权益保障”方面面临的突出问题，要求条理清晰、语言精练，不超过300字。
材料：
1.深圳外卖骑手、网约车司机等群体投诉遭遇劳动保障缺失，如社保缴纳不规范、平台算法压榨工时。
2.部分企业以“灵活用工”名义规避社保责任，劳动者维权成本高。
3.市人社局调研显示，超60%新业态劳动者对劳动权益认知不足，依赖平台零散政策。
4.法院审理相关案件时，因劳动关系认定难导致判决结果不一致。
答案：
深圳市信访接待中心在处理新业态劳动者权益保障方面，主要面临以下问题：
1.社保缺失：平台企业规避社保责任，劳动者参保率低。
2.工时压榨：算法派单导致超时工作，劳动强度大但未获合理报酬。
3.权益意识薄弱：超60%劳动者对社保、解雇权等法律权利不了解。
4.法律认定难：平台用工模式模糊，劳动关系认定复杂，司法尺度不一。
需加强政策宣传、平台监管及法律援助，方能有效保障群体权益。
第三题（综合分析，25分）
题目：
某社区信访接待日，市民张女士反映其小区物业“挪用维修基金修私人花园”，社区工作人员却以“未收到正式投诉”为由搁置。请结合材料，分析此事暴露出的基层治理问题，并提出改进建议。
材料：
1.张女士小区物业擅自动用300万元维修基金，用于业主私人花园建设，引发其他业主不满。
2.社区网格员称“需书面投诉才立案”，业主认为程序繁琐，矛盾升级。
3.市住建局调查发现，部分物业监管缺位，财务公开不透明。
4.邻市已推行“随手拍+智能监管”系统，实现问题实时上报。
答案：
此事暴露的基层治理问题：
1.监管缺位：物业挪用资金未及时发现，财务透明度不足。
2.程序僵化：要求书面投诉导致矛盾积压，基层响应慢。
3.矛盾化解机制不足：社区未主动介入调解，加剧业主对立。
改进建议：
1.强化监管科技：推广“随手拍”系统，实时监控物业资金使用。
2.简化投诉流程：开通微信/APP一键投诉，减少书面壁垒。
3.建立联动调解机制：物业、社区、住建局三方联合介入，快速处置。
4.加强普法宣传：定期公示维修基金使用细则，提升业主维权意识。
第四题（文章论述，30分）
题目：
结合材料，就“信访工作如何通过数字化提升群众满意度”展开论述，自选角度、自拟题目，不少于800字。
材料：
1.深圳市信访局试点“AI智能信访机器人”，实现政策咨询、进度查询“秒响应”。
2.部分市民反映机器人“机械回复”无法解决实际问题，仍需人工介入。
3.某街道引入“大数据画像”系统，精准推送政策，但数据共享壁垒突出。
4.专家指出，数字化需与“人情味”结合，避免技术替代服务温度。
答案：
科技赋能与人文关怀：信访工作数字化转型的双重路径
信访工作是联系群众的“最后一公里”，数字化是提升效率与满意度的关键。深圳试点AI机器人、大数据系统等创新举措，成效显著，但也暴露出技术短板。唯有平衡“效率”与“温度”，方能实现群众满意。
一、数字化提升效率：数据驱动解决“慢”与“难”
1.智能响应提速：AI机器人可24小时解答政策疑问，如城中村改造补贴申领等，避免群众跑断腿。
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