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2025年服务礼仪专项测试卷.docx

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    2025年服务礼仪专项测试卷

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、单项选择题（请选出最符合题意的选项）

    1.在服务行业中，服务礼仪的首要原则是？

    A.规范化

    B.个性化

    C.尊重

    D.效率

    2.员工在工作时间应保持整洁的仪容，以下哪种行为通常被认为是不符合服务礼仪的？

    A.指甲修剪整齐，保持清洁

    B.男士穿着得体、整洁的衬衫

    C.女士化淡妆，提升职业形象

    D.头发随意披散，只要自己感觉舒适即可

    3.与客户沟通时，恰当的眼神交流通常意味着？

    A.

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