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服装领班岗位综合知识试卷

一、单项选择题（每题2分，共20题，合计40分）

1.在服装零售行业中，领班通常负责的直接管理对象是？

A.整个店铺的库存管理

B.店铺内所有员工的工作表现

C.特定区域或时段的销售任务

D.供应商的货品对接

2.根据我国劳动法规定，领班在执行店铺纪律时，对于员工的迟到行为，首次应采取哪种方式处理？

A.立即解雇

B.口头警告并记录

C.经济处罚

D.询问员工个人原因

3.在服装店铺中，坪效指的是什么？

A.单位面积的销售收入

B.单位时间的客流量

C.店铺的总销售额

D.店铺的库存周转率

4.若某品牌服装主打快时尚风格，其领班在日常管理中应优先关注？

A.产品的经典款销售

B.新品上货的速度和陈列效果

C.顾客的长期忠诚度

D.店铺的装修风格

5.在处理顾客投诉时，服装领班应遵循的首要原则是？

A.尽快将责任推给其他员工

B.严格按公司规定执行，不容变通

C.先安抚顾客情绪，再调查事实

D.直接提出解决方案，避免顾客纠缠

6.根据我国《消费者权益保护法》，顾客因服装质量问题要求退货，商家应在多少日内完成处理？

A.3日

B.7日

C.15日

D.30日

7.在服装店铺中，连带销售指的是什么？

A.顾客购买多件商品时给予折扣

B.顾客同时购买不同品牌的商品

C.将关联商品组合推荐给顾客

D.顾客购买高价商品时的额外赠品

8.若某服装品牌主要面向年轻女性群体，其领班在员工培训时应重点强调？

A.传统的销售技巧

B.时尚潮流的把握和搭配能力

C.高级客户的服务礼仪

D.库存管理的精细化

9.在日常排班时，服装领班应优先考虑员工的工作能力和？

A.个人偏好

B.家庭状况

C.培训需求

D.奖金期望

10.若店铺内某员工连续两周未完成销售指标，领班应采取的第一步措施是？

A.直接解雇

B.安排加班补足业绩

C.进行一对一的绩效辅导

D.通报批评

二、多项选择题（每题3分，共10题，合计30分）

11.服装领班在日常管理中需要关注哪些方面？（多选）

A.店铺的清洁卫生

B.员工的仪容仪表

C.顾客的购物体验

D.库存商品的及时上货

12.根据我国《劳动合同法》，领班在招聘员工时必须明确告知的内容包括？（多选）

A.工作职责和薪资待遇

B.合同期限和试用期规定

C.公司的奖惩制度

D.员工的晋升路径

13.在服装店铺中，视觉陈列（VM）主要包括哪些内容？（多选）

A.商品的陈列位置和组合

B.店铺的色彩搭配和灯光设计

C.促销海报的张贴布局

D.员工的站姿和表情管理

14.若顾客在店铺内因地面湿滑摔倒受伤，领班应采取哪些应急措施？（多选）

A.立即送医检查

B.保护现场并拍照留证

C.与顾客协商赔偿事宜

D.向公司汇报并记录事件

15.在处理员工冲突时，服装领班应遵循哪些原则？（多选）

A.保持中立和公正

B.鼓励员工直接沟通

C.避免介入个人恩怨

D.及时向上级汇报

16.根据我国《产品质量法》，商家在销售服装时应提供的保障措施包括？（多选）

A.提供正规发票

B.明示洗涤保养说明

C.承诺无理由退货

D.保证商品质量符合国家标准

17.在服装店铺中，客户关系管理（CRM）的主要作用包括？（多选）

A.记录顾客的购买偏好

B.定期发送促销信息

C.提供个性化服务

D.提升顾客复购率

18.若店铺内出现商品缺货情况，领班应如何处理？（多选）

A.立即向上级申请补货

B.向顾客推荐替代商品

C.在店铺内张贴缺货通知

D.记录缺货原因并改进

19.在培训新员工时，服装领班应重点讲解哪些内容？（多选）

A.店铺的规章制度

B.产品知识和搭配技巧

C.销售话术和沟通技巧

D.收银系统的操作方法

20.根据我国《消费者权益保护法》，商家在促销活动中必须遵守哪些规定？（多选）

A.明确标注商品价格

B.不得虚假宣传

C.保障消费者安全

D.提供真实的服务承诺

三、判断题（每题1分，共20题，合计20分）

21.服装领班在制定排班计划时可以完全按照员工的个人意愿安排。（×）

22.若顾客在店铺内因试穿服装留下异味，领班应立即清理并消毒相关区域。（√）

23.在处理员工请假事宜时，领班可以直接决定是否批准，无需向上级汇报。（×）

24.根据我国《劳动法》，员工连续工作满10年可以要求与用人单位订立无固定期限劳动合同。（√）

25.连带销售和交叉销售是同一个概念。（×）

26.在服装店铺中，库存周转率越高越好。（√）

27.若顾客投诉商品质量问题，领班可以直接承诺假一赔三，