第四章管理心理与.pptVIP

第1页，共31页，星期日，2025年，2月5日第一节个体心理与行为的分析一、个体差异（一）员工的能力与人格1、能力差异2、人格差异3、大五人格特质与工作绩效第2页，共31页，星期日，2025年，2月5日（二）员工的态度

1、态度的分析2、工作满意度（1）工作满意度的定义（2）影响工作满意度的因素（3）工作满意度与绩效和行为的关系3、组织承诺（1）组织承诺的定义（2）组织承诺的结果1）富有挑战性的工作。2）公平的报酬。3）支持性的工作环境。4）融洽的人际关系。5）个人特征与工作的匹配。第3页，共31页，星期日，2025年，2月5日（三）员工的知觉和归因1、知觉及其意义2、社会知觉3、归因（1）首因效应（2）光环效应（3）投射效应（4）对比效应（5）刻板印象第4页，共31页，星期日，2025年，2月5日二、工作动机的理论与应用（一）人的多重需要与组织的报酬形式第5页，共31页，星期日，2025年，2月5日（二）组织公正与报酬分配1、分配公平2、程序公平3、互动公平第6页，共31页，星期日，2025年，2月5日（三）期望理论与绩效薪资研究表明，有效的绩效薪资计划应具备以下特点：（1）确保努力程度与绩效、绩效与薪酬有比较直接的联系；（2）薪酬本身的价值受到员工的重视；（3）有规范的、科学发放方法及程序；（4）确立可接受的、有效的考核标准；（5）员工对考核标准和实施有信心；（6）整个计划易于理解和计算；（7）有基本的最低工资；（8）提供及时的、明确的绩效反馈；（9）让员工参与计划的制订和实施。第7页，共31页，星期日，2025年，2月5日三、员工的学习和行为的管理（一）员工的学习1、强化的学习法则2、认知学习原理3、社会学习理论第8页，共31页，星期日，2025年，2月5日（二）员工学习与组织行为矫正第9页，共31页，星期日，2025年，2月5日第二节工作团队的心理与行为一、工作团队的动力（一）工作团队有效性的理论1、什么是工作团队第10页，共31页，星期日，2025年，2月5日2、团队的有效性模型（1）绩效（2）成员满意度（3）团队学习（4）外人的满意度第11页，共31页，星期日，2025年，2月5日（二）团队的动力因素分析1、沟通2、影响3、任务和维护的职能4、决策5、冲突6、氛围第12页，共31页，星期日，2025年，2月5日二、群体决策与人际沟通（一）群体决策1、群体决策的优缺点优点缺点（1）能提供比个体更为丰富和全面的信息；（2）能提供比个体更多的不的决策方案；（3）能增加决策的可接受性；（4）能增加决策求过程的民主性。（1）要比个体决策需要更多的时间，甚至会困难以达成一致观点而浪费时间；（2）由于从众心理会妨碍不同意见的表达；（3）如果群体由少数人控制，群体讨论时易产生个人倾向；（4）对决策结果的责任不清。第13页，共31页，星期日，2025年，2月5日2、影响群体决策的群体因素（1）群体多样性（群体异质性）（2）群体熟悉度（3）群体的认知能力（4）群体成员的决策能力（5）参与决策的平等性（6）群体规模（7）群体决策规则第14页，共31页，星期日，2025年，2月5日（二）人际关系与沟通1、人际关系的发展阶段第一阶段，选择或定向阶段第二阶段，试验和探索阶段第三阶段，加强阶段第四阶段，融合阶段第五阶段，盟约阶段第15页，共31页，星期日，2025年，2月5日2、沟通的风格模式第16页，共31页，星期日，2025年，2月5日第三节领导行为及其理论一、领导的活动与角色（一）领导者与管理者第17页，共31页，星期日，2025年，2月5日（二）经理角色分析第18页，共31页，星期日，2025年，2月5日二、领导特质、风格及其权变因素（一）谁成为领导人：领导的特质关键特征：1、自信：对自己判断和能力的充分信心。2、远见：有整理目标，并认定未来一定比现在更美好。当有领袖魅力的领导者的理想目标与现实差距较大时，下属就有可能认为领导者有远见卓识。3、有清楚表达目标的能力：他们能明确地陈述目标，让其他人都能明白。这种清晰的表达表明了其对下属需要的了解，然后它便成为一种激励的力量。4、对目标的坚定信念：他们被认为具有强烈的奉献精神，愿意从事高冒险性的工作，承受高代价。为了实现目标，能够自我牺牲。5、行为不循规蹈矩：行为是新颖的，反规范和反传统的。当获得成功时，这些行为会令下属惊诧和崇敬。6、是变革的代言人：他们被认为是激进的变革者，而不是现状的维护者。7、对环境敏感：他们