电动自行车服务行业顾客满意度的多维度剖析与提升策略研究.docx

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2025-11-17 发布于上海
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电动自行车服务行业顾客满意度的多维度剖析与提升策略研究

一、引言

1.1研究背景

随着城市化进程的加快和人们环保意识的不断提高，电动自行车作为一种便捷、环保且经济的出行工具，在全球范围内得到了广泛普及。据相关数据显示，截至2024年，中国电动自行车保有量已超过3亿辆，并且每年新增销量超过2000万辆，预计到2030年，全球电动自行车市场规模将达到1000亿美元左右。电动自行车市场的蓬勃发展，带动了电动自行车服务行业的兴起，包括车辆销售、维修保养、电池更换、配件供应以及租赁等一系列服务业务。

然而，当前电动自行车服务行业的发展水平参差不齐。不同服务商在服务质量、服务价格、