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售前售后部门管理制度(3篇).docx

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    第1篇

    一、总则

    为了规范售前售后部门的工作流程，提高服务质量，确保客户满意度，特制定本制度。本制度适用于公司所有售前售后部门及其工作人员。

    二、部门职责

    1.售前部门职责：

    （1）负责向客户介绍公司产品及服务，解答客户疑问；

    （2）收集客户需求，为产品研发和改进提供依据；

    （3）与客户建立良好的沟通，提高客户满意度；

    （4）协助销售部门完成销售任务。

    2.售后部门职责：

    （1）负责处理客户投诉，及时解决客户问题；

    （2）跟踪客户使用情况，了解客户反馈，为产品优化提供参考；

    （3）为客户提供技术支持，确保客户正常使用产品；

    （4）维护客户关系，提高客户忠诚度。

    三、工作流程

    1.售前工作

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