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消防工程售后服务质量标准

一、总则

消防工程作为建筑安全体系的核心组成部分，其售后服务的质量直接关系到建筑消防安全保障的持续性和有效性。为规范消防工程售后服务行为，明确服务内容与质量要求，保障消防系统在交付后能够长期、稳定、可靠运行，最大限度地发挥其防灾减灾功能，特制定本标准。本标准旨在为消防工程施工单位、维保单位提供服务指引，同时也为建设单位（业主）对售后服务质量进行评估与监督提供依据。本标准适用于各类新建、改建、扩建建筑消防工程的售后服务活动。

二、服务承诺

2.1服务理念

售后服务单位应秉持“客户至上、专业规范、快速响应、持续改进”的服务理念，将保障消防系统完好有效作为首要目标，以高度的责任心和专业的技术能力，为客户提供优质、高效的售后服务。

2.2资质保障

售后服务单位必须具备国家及地方相关法律法规要求的消防设施维护保养检测资质，从业人员应持有有效的消防行业特有工种职业资格证书或相应技术职称，并确保人员相对稳定，具备持续提供专业服务的能力。

2.3信息必威体育官网网址

售后服务单位应对在服务过程中接触到的客户商业秘密、建筑消防系统信息等敏感数据严格必威体育官网网址，不得泄露给任何第三方，法律法规另有规定的除外。

三、服务内容与要求

3.1交付与培训阶段

3.1.1系统交付

工程竣工验收合格后，服务单位应向客户提供完整、规范的工程技术资料，包括但不限于竣工图、设备清单、产品合格证、使用说明书、检测报告、隐蔽工程记录等，并办理清晰的交接手续。

3.1.2操作培训

服务单位应根据消防系统的复杂程度和客户需求，为客户指定的管理人员和操作人员提供不少于一次的免费专业培训。培训内容应包括系统原理、设备操作、日常检查、简单故障排除、应急处置流程等，并确保受训人员基本掌握相关技能。培训应有记录，双方签字确认。

3.2日常维护保养服务

3.2.1维护保养计划

服务单位应在系统交付后，根据消防法规要求、系统特点及客户需求，与客户共同制定详细的年度、季度、月度维护保养计划，明确保养项目、周期、方法和责任人，并严格按照计划执行。

3.2.2保养范围与内容

维护保养应覆盖所有消防系统及组件，包括但不限于：

*火灾自动报警系统：控制器运行状态检查、探测器灵敏度测试与清洁、手动报警按钮功能测试、模块及线路检查等。

*消火栓系统：消火栓箱内组件完整性检查、水压测试、管网有无泄漏、水泵接合器功能等。

*自动喷水灭火系统：报警阀组、水流指示器、末端试水装置、喷头状态、管网压力、喷淋泵功能测试等。

*防排烟系统：风机运行状况、风阀启闭功能、排烟口（阀）有效性、联动功能测试等。

*应急照明和疏散指示系统：灯具完好性、亮度、应急转换功能、连续照明时间测试等。

*气体灭火系统：气瓶压力检查、容器阀、选择阀、驱动装置、报警联动装置功能测试等。

*消防水泵房：水泵运行状态、控制柜功能、仪表指示、阀门状态、联动测试等。

*消防电梯：迫降功能测试。

*防火门、防火卷帘：启闭功能、密封性能、联动功能测试等。

*消防通讯系统：消防电话主机、分机通话质量测试。

*灭火器：配置数量、类型、压力、有效期检查，必要时进行换药或更换。

每次保养应进行详细记录，填写《消防设施维护保养记录表》，内容包括保养日期、项目、发现问题、处理结果、保养人员及客户代表签字等，并及时将记录归档。

3.3故障维修服务

3.3.1故障响应

服务单位应建立全天候故障报修渠道。接到客户故障报修后，应立即响应。对于影响系统核心功能或存在严重安全隐患的紧急故障，应承诺在规定时间内到达现场进行处理；对于一般故障，应与客户约定合理的到场及修复时间。

3.3.2故障排除

维修人员到达现场后，应迅速查明故障原因，制定维修方案并告知客户。在确保安全的前提下，高效、准确地进行故障排除。维修过程中应尽量减少对客户正常运营的影响。维修完成后，需进行功能测试，确保故障彻底排除，并向客户说明故障原因、处理过程及预防建议。

3.3.3备品备件

服务单位应建立常用备品备件库，确保对关键部件的故障维修能及时提供合格的替换件。对于需要向原厂订购的特殊备件，应明确告知客户到货周期，并积极协调。

3.4系统升级与技术支持

3.4.1系统评估与建议

服务单位应定期对客户消防系统的运行状况、技术先进性及与现行规范的符合性进行评估，并根据评估结果，向客户提供系统升级、改造或功能优化的专业建议。

3.4.2技术咨询

为客户提供7x24小时的专业技术咨询服务，解答客户在系统使用、管理、应急处置等方面的疑问。

3.4.3法规与标准更新

及时向客户传递必威体育精装版的消防法律法规、技术标准及行业动态信息，协助客户理解和应对相关变化。

四、服务响应与时效

4.1紧急故障

对于发生火灾报警控制器