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2025-11-19 发布于山东
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ICS03.060

CCSA11

团体标准

T/CJZJRXH003—2025

昌吉州辖区银行营业网点适老化服务建设规范

Specificationfortheconstructionofaging-friendlyservicesinbankbranches

ofChangjiPrefecture

2025-06-11发布2025-06-11实施

昌吉州金融学会发布

国家标准、地方标准、行业标准、

团体标准、企业标准

T/CJZJRXH003—2025

前言II

引言III

1范围1

2规范性引用文件1

3定义和术语1

3.1银行营业网点1

3.2老年客户1

3.3适老化建设1

3.4无障碍2

3.5无障碍出入口2

4服务环境2

4.1网点标识2

4.2基础设施2

5服务规范3

5.1服务引导3

5.2等待关怀3

5.3服务管理3

6服务功能3

6.1柜台服务3

6.2理财服务4

6.3上门服务4

6.4智能服务4

7应急管理4

8金融知识宣传普及5

T/CJZJRXH003—2025

前言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作指导第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起

草。

本文件由昌吉州回族自治州金融学会提出并归口。

本文件起草单位：中国人民银行昌吉州回族自治州分行。

本文件主要起草人：谷粟、焦文钇、腊圆、赵万里。

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