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公司客运售票员职业健康、安全、环保操作规程

文件名称：公司客运售票员职业健康、安全、环保操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司客运售票员在售票、咨询、引导等岗位的工作过程中。规程旨在确保售票员在工作中的人身安全、职业健康和环境保护。售票员应严格遵守本规程，确保旅客安全、高效、舒适地完成购票过程。规程内容涵盖基本操作规范、安全防护措施、环保要求等方面。

二、操作前的准备

1.防护用具的正确使用方法：

a.报告工作前，售票员需穿戴统一的工作服，佩戴工作牌，保持仪容整洁。

b.根据工作需要，售票员应正确佩戴护目镜、手套、口罩等防护用具，以防止灰尘、化学物品等对身体的侵害。

c.护目镜应确保视线清晰，无破损，佩戴时紧密贴合面部，防止异物进入眼睛。

d.手套应选择适合自己手型的尺寸，佩戴时注意手指活动灵活，避免影响操作。

e.口罩应佩戴在鼻梁上方，确保覆盖口鼻，防止吸入有害气体。

2.设备启机前的检查项目：

a.检查电脑、打印机等设备电源线是否完好，连接是否牢固。

b.检查售票系统软件是否正常运行，无异常提示。

c.检查打印机纸盒内是否有足够的纸张，确保打印顺利进行。

d.检查网络连接是否稳定，确保售票过程中信息传输无阻。

e.检查售票窗口的照明设施是否正常，确保工作环境明亮。

3.作业区域的准备要求：

a.清理售票窗口区域，确保地面干净，无杂物堆积。

b.检查售票窗口玻璃是否完好，无破损，如有问题及时报修。

c.检查售票窗口的桌椅是否稳固，确保售票员操作时安全舒适。

d.检查售票窗口内的各类宣传资料、票据等是否摆放整齐，便于查找。

e.检查售票窗口附近的消防设施是否完好，确保紧急情况下能够快速使用。

f.检查售票窗口外的公共区域，确保无安全隐患，如地面平整、无障碍物等。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作或工艺执行的步骤流程：

a.启动售票系统：售票员在每日开始工作前，需打开售票电脑，登录系统，确保系统正常运行。

b.检查票务信息：售票员在开始售票前，需核对系统中的票务信息，包括车次、票价、余票等，确保信息准确无误。

c.接待旅客：售票员需主动迎接旅客，提供热情、周到的服务，询问旅客需求，引导旅客进行购票。

d.输入购票信息：售票员根据旅客需求，在系统中输入购票信息，包括旅客姓名、身份证号、联系方式等。

e.打印车票：售票员确认购票信息无误后，打印车票，并核对车票信息，确保无误。

f.交付车票：售票员将车票交付给旅客，并告知旅客乘车注意事项。

g.结束工作：售票员在每日工作结束时，需关闭售票系统，整理售票窗口，清理工作区域。

2.特殊工序的操作规范：

a.面对特殊旅客（如老人、儿童、残疾人等），售票员需提供特别关照，耐心解答疑问，确保其顺利购票。

b.在高峰期，售票员需合理调配窗口，提高售票效率，确保旅客排队等候时间合理。

c.对于需要退票或改签的旅客，售票员需按照规定流程操作，确保旅客权益。

3.异常工况的处理方法：

a.系统故障：若售票系统出现故障，售票员应立即报告上级，并协助旅客通过其他方式购票。

b.网络中断：网络连接不稳定或中断时，售票员应暂停售票操作，等待网络恢复。

c.突发事件：如遇突发事件（如旅客拥挤、设备故障等），售票员应保持冷静，迅速采取应急措施，确保旅客安全。

d.票务纠纷：售票员在处理票务纠纷时，应耐心倾听旅客诉求，按照公司规定和法律法规进行处理。

四、操作过程中机器设备的状态

1.设备运行时的正常工况参数：

a.电脑运行稳定，无死机、卡顿现象，响应速度符合要求。

b.打印机运行正常，打印速度在规定范围内，打印质量清晰、无色差。

c.系统运行无异常提示，网络连接稳定，数据传输无延迟。

d.窗口照明设施正常工作，亮度适中，无闪烁现象。

e.设备噪音在正常范围内，无异常震动或噪音。

f.环境温度和湿度在设备正常运行范围内，无过热或潮湿现象。

2.典型故障现象：

a.电脑屏幕出现花屏、黑屏或蓝屏，系统无法正常启动。

b.打印机打印不出纸张，或打印出的纸张出现缺墨、色块、错位等问题。

c.系统出现错误提示，如内存不足、磁盘空间不足等。

d.网络连接不稳定，出现断线、连接速度慢等现象。

e.窗口照明设施出现故障，如灯泡损坏、线路短路等。

f.设备运行时出现异常高温或潮湿，可能导致设备损坏。

3.状态监测的操作要求：

a.定期检查设备运行状态，如电脑、打印机、网络等，确保设备处于良好工作状态。

b.发现设备异常现象时，应及时记录并报告给相关部门，