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2025年超星尔雅学习通《职场沟通技巧与团队合作》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在职场沟通中，以下哪项是建立良好人际关系的关键因素？（）

A.沟通频率

B.沟通内容

C.沟通态度

D.沟通技巧

答案：C

解析：良好的沟通态度是建立良好人际关系的关键。积极、尊重、真诚的态度能够使沟通更加顺畅，更容易获得他人的信任和好感。沟通频率、内容和技巧固然重要，但态度是基础。

2.在团队会议中，当不同意见出现时，以下哪种做法最有利于团队协作？（）

A.坚持自己的观点，说服他人

B.暂时搁置争议，会后私下解决

C.积极倾听，寻求共同点，共同探讨解决方案

D.避免表达不同意见，以维护团队和谐

答案：C

解析：团队协作强调成员间的合作与互补。面对不同意见时，积极倾听并寻求共同点，能够促进团队成员间的相互理解，从而找到更优的解决方案。坚持己见、私下解决或回避问题都不利于团队的长期发展。

3.在进行跨部门沟通时，以下哪项是确保信息准确传达的重要前提？（）

A.使用专业术语

B.提前预约沟通时间

C.简洁明了地表达

D.确认接收方理解信息

答案：D

解析：跨部门沟通时，信息接收方可能来自不同背景，对信息的理解可能存在差异。确认接收方理解信息能够有效避免误解，确保沟通效果。提前预约、简洁表达和使用专业术语都是辅助手段，但不是确保信息准确传达的充分条件。

4.当职场中出现冲突时，以下哪种处理方式最有助于问题的解决？（）

A.忽视冲突，希望其自行消失

B.直接对抗，不留给对方解释的机会

C.冷静分析冲突原因，与对方进行理性沟通

D.立即向上级汇报，寻求外部裁决

答案：C

解析：冲突是职场中难以避免的现象。冷静分析冲突原因，与对方进行理性沟通，能够帮助双方找到问题的症结，并寻求双方都能接受的解决方案。忽视冲突、直接对抗或立即汇报都可能使问题恶化。

5.在团队项目中，如果发现某成员工作进度滞后，以下哪种做法最有利于团队目标的实现？（）

A.指责该成员，要求其加快进度

B.了解原因，提供必要的支持和帮助

C.直接替其完成工作

D.忽视该成员的表现，关注其他成员

答案：B

解析：团队目标的实现依赖于每个成员的共同努力。当成员遇到困难时，了解原因并提供支持，能够帮助其克服障碍，保证项目进度。指责、包办或忽视都不利于团队的稳定和项目的顺利进行。

6.在职场沟通中，以下哪种表达方式更容易被他人接受？（）

A.命令式

B.建议式

C.批评式

D.推诿式

答案：B

解析：建议式表达方式能够体现对对方的尊重，更容易被他人接受。命令式、批评式或推诿式表达方式都可能引起对方的抵触情绪，不利于沟通效果的达成。

7.在进行团队建设活动时，以下哪种活动最有助于增强团队成员间的信任？（）

A.纯粹的娱乐活动

B.具有挑战性的合作任务

C.个体技能展示比赛

D.团队成员间的相互评价

答案：B

解析：团队建设活动的目的是增强团队成员间的合作和信任。具有挑战性的合作任务能够促使成员相互依赖、相互支持，从而增强信任感。纯粹娱乐、个体比赛或相互评价的效果相对较弱。

8.在职场沟通中，以下哪种行为最不利于建立信任关系？（）

A.保持承诺

B.积极倾听

C.言过其实

D.透明沟通

答案：C

解析：信任是良好人际关系的基础。保持承诺、积极倾听和透明沟通都有助于建立信任。言过其实则容易损害个人的信誉，不利于信任关系的建立。

9.在团队会议中，如果需要推迟会议时间，以下哪种做法最礼貌？（）

A.直接宣布会议结束，让成员自行离开

B.提前告知成员，并说明原因

C.在会议进行到一半时突然宣布推迟

D.不告知成员，希望他们能理解

答案：B

解析：尊重团队成员的时间是基本的职场礼仪。提前告知成员会议推迟的原因，能够体现对他们的尊重，并给予他们相应的安排时间。直接结束、突然宣布或不告知都会让成员感到不被重视。

10.修改在进行跨文化沟通时，以下哪种做法最有助于减少误解？（）

A.假设所有文化背景的人都一样

B.主动了解对方的沟通习惯和价值观

C.避免与对方进行深入交流

D.使用对方不熟悉的语言进行沟通

答案：B

解析：跨文化沟通的最大挑战是文化差异。主动了解对方的沟通习惯和价值观，能够帮助己方更好地理解对方，减少误解。假设所有人都一样、避免交流或使用对方不熟悉的语言都会增加沟通的难度。

11.当接收到的信息存在歧义时，以下哪种做法最有助于澄清问题？（）

A.忽略歧义，按照自己的理解继续执行

B.向发送方确认信息的具体含义

C.基于歧义进行多种解释，选择最可能的一种

D.拒绝接收信息，认为发送方表达不清