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2025国考石家庄市信访接待岗位申论必刷题及答案

一、归纳概括题（共3题，每题15分，共45分）

1.题目

阅读以下材料，概括石家庄市信访接待工作中存在的突出问题和原因。

材料

近年来，石家庄市信访接待工作取得一定成效，但依然面临诸多挑战。部分信访群众反映，接待流程繁琐、办理周期长，甚至遭遇“踢皮球”现象。一些基层干部对信访工作重视不足，存在推诿扯皮情况。此外，信访信息化建设滞后，线上线下衔接不畅，导致群众重复信访现象频发。部分信访接待人员业务能力欠缺，沟通技巧不足，难以有效化解矛盾。同时，信访工作机制不健全，部门协同不足，导致信访事项难以得到实质性解决。

答案

突出问题

（1）接待流程繁琐，办理周期长；

（2）“踢皮球”现象严重，基层干部推诿扯皮；

（3）信访信息化建设滞后，线上线下衔接不畅；

（4）信访接待人员业务能力欠缺，沟通技巧不足；

（5）信访工作机制不健全，部门协同不足。

原因

（1）基层干部对信访工作重视不足；

（2）信息化建设投入不足，技术支撑薄弱；

（3）信访接待人员培训不足，缺乏专业能力；

（4）部门间缺乏有效协调机制，责任划分不清。

2.题目

阅读以下材料，概括石家庄市信访接待工作中群众满意度较高的经验做法。

材料

石家庄市部分信访接待单位通过创新工作方法，提升了群众满意度。某区建立“一站式”信访接待中心，整合多部门资源，实现信访事项“一窗受理、集成办理”。某街道推行“网格化”管理，将信访工作纳入社区服务体系，及时回应群众诉求。此外，部分单位通过引入第三方评估机制，对信访办理过程进行监督，确保问题解决实效。还有单位加强法治宣传，引导群众依法理性表达诉求，减少越级上访现象。

答案

经验做法

（1）建立“一站式”信访接待中心，整合多部门资源；

（2）推行“网格化”管理，将信访工作纳入社区服务体系；

（3）引入第三方评估机制，加强对信访办理过程的监督；

（4）加强法治宣传，引导群众依法理性表达诉求。

3.题目

阅读以下材料，概括石家庄市信访接待工作中加强部门协同的建议措施。

材料

当前，石家庄市信访接待工作中存在部门协同不足的问题，导致信访事项跨部门流转时效率低下。部分群众反映，信访事项在不同部门间反复推诿，最终无人负责。为解决这一问题，某单位提出建立联席会议制度，定期协调跨部门信访事项。某区尝试设立“信访专员”，负责跨部门信访事项的跟踪督办。此外，部分单位建议通过信息化平台实现数据共享，打破部门壁垒，提高协同效率。

答案

建议措施

（1）建立联席会议制度，定期协调跨部门信访事项；

（2）设立“信访专员”，负责跨部门信访事项的跟踪督办；

（3）通过信息化平台实现数据共享，打破部门壁垒；

（4）完善部门协同考核机制，强化责任落实。

二、综合分析题（共2题，每题20分，共40分）

1.题目

阅读以下材料，分析石家庄市信访接待工作中“重复信访”现象产生的原因及危害，并提出解决建议。

材料

石家庄市部分信访群众多次就同一问题进行信访，形成“重复信访”现象。部分群众反映，首次信访后未得到有效答复，或问题解决不彻底，因此反复上访。此外，一些群众对信访程序不熟悉，多次提交同一信访材料。还有单位对重复信访群众缺乏耐心，甚至采取回避态度，导致矛盾进一步激化。重复信访不仅增加了信访部门的工作负担，也影响了社会和谐稳定。

答案

原因

（1）首次信访未得到有效答复或问题解决不彻底；

（2）群众对信访程序不熟悉，多次提交同一材料；

（3）信访部门缺乏耐心，对重复信访群众态度冷淡；

（4）信息化建设滞后，缺乏有效甄别重复信访的机制。

危害

（1）增加信访部门工作负担；

（2）降低信访工作效率；

（3）影响社会和谐稳定；

（4）损害政府公信力。

解决建议

（1）完善首次信访答复机制，确保问题得到实质性解决；

（2）加强信访程序宣传，引导群众依法理性信访；

（3）提升信访部门服务意识，耐心接待重复信访群众；

（4）推进信访信息化建设，建立重复信访甄别机制。

2.题目

阅读以下材料，分析石家庄市信访接待工作中“法治思维”的运用现状及不足，并提出改进方向。

材料

石家庄市信访接待工作逐步引入法治思维，但仍存在不足。部分信访接待人员对法律法规掌握不全面，难以有效运用法治手段化解矛盾。一些单位在处理信访问题时，仍依赖行政手段，缺乏法律依据。此外，对信访群众的法治宣传教育不足，导致部分群众采取极端方式表达诉求。法治思维的运用不足，影响了信访工作的规范化、法治化水平。

答案

运用现状

（1）部分信访接待单位开始引入法治思维，但整体水平不高；

（2）信访工作逐步向规范化、法治化方向发展。

不足

（1）信访接待人员法治素养不足，对法律法规掌握不全面；

（2）部分单位仍依赖行政手段处理信访问题，缺乏法律