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电话外呼沟通话术
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1
开场白
2
无声电话处理
3
通话质量问题应对
4
信息重复与核对
5
等待与转接流程
6
业务介绍及引导
7
致歉及解答
8
后续跟进与回访
9
电话结束语
10
各类特定情况的沟通话术
Part1
开场白
开场白
1
呼入场景
您好！客服中心，欢迎您的来电，请问有什么可以帮您？
2
呼出场景
您好！我是客服中心的，工号，请问是先生/女士吗？来电是为了核对您的信息(或您咨询的问题)
Part2
无声电话处理
无声电话处理
首次询问：重复开场白后停顿5秒，若无回应再次重复
二次确认：若仍无回应，提示可能线路故障，建议稍后重拨并礼貌挂机
挂机标准
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