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通信行业qc初级考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题，20分）

1.QC小组活动起源于（）

A.日本B.美国C.中国D.德国

2.以下不属于QC小组特点的是（）

A.明显的自主性B.广泛的群众性C.高度的民主性D.严格的强制性

3.排列图的主要作用是（）

A.寻找引起质量问题的主要原因B.分析质量特性与影响因素之间的关系

C.对过程质量进行控制D.发现质量问题的波动情况

4.因果图中，“人、机、料、法、环”属于（）

A.主要原因B.中间原因C.末端原因D.大原因

5.现状调查应围绕（）进行。

A.上级要求B.小组目标C.以往经验D.领导指示

6.设定目标的依据不包括（）

A.顾客的需求B.企业的方针目标C.小组的能力D.随意设定

7.对策表中，“5W1H”原则里的“H”指的是（）

A.做什么B.谁去做C.怎么做D.何时做

8.实施对策时，首先要（）

A.制定计划B.确认效果C.组织实施D.检查进度

9.巩固措施的目的是（）

A.防止问题再发生B.提高员工技能C.增加企业效益D.扩大小组影响力

10.成果发表的作用不包括（）

A.交流经验B.展示成果C.争取奖励D.提升小组凝聚力

二、多项选择题（每题2分，共10题，20分）

1.QC小组活动的宗旨包括（）

A.提高职工素质，激发职工的积极性和创造性

B.改进质量，降低消耗，提高经济效益

C.建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场

D.增强企业的核心竞争力

2.常用的统计工具包括（）

A.排列图B.因果图C.直方图D.控制图

3.选择课题的方法有（）

A.指令性课题B.指导性课题C.自选课题D.模仿课题

4.现状调查的方法有（）

A.查阅资料B.现场测量C.问卷调查D.召开座谈会

5.设定目标应遵循的原则有（）

A.明确性B.可衡量性C.可达成性D.相关性

6.原因分析常用的方法有（）

A.头脑风暴法B.亲和图C.关联图D.流程图

7.确定主要原因的方法有（）

A.现场验证B.现场测试、测量C.调查分析D.小组讨论

8.制定对策的方法有（）

A.提出对策B.研究、确定所采取的对策C.制定对策表D.实施对策

9.效果检查包括（）

A.对课题目标完成情况的检查B.对经济效益的检查

C.对社会效益的检查D.对小组活动过程的检查

10.总结与下一步打算包括（）

A.总结本次活动的经验教训B.提出今后的努力方向

C.确定下一个课题D.奖励小组成员

三、判断题（每题2分，共10题，20分）

1.QC小组活动只适用于生产部门。（）

2.排列图中累计频率在0-80%的因素为主要因素。（）

3.因果图可以分析出质量问题的所有原因。（）

4.现状调查只要收集一些数据就可以，不需要深入分析。（）

5.目标设定越高越好，这样更能体现小组能力。（）

6.原因分析要一直分析到可直接采取对策为止。（）

7.对策实施过程中不需要进行检查。（）

8.巩固措施要纳入相关标准、制度。（）

9.成果发表时，重点是展示小组取得的经济效益。（）

10.非QC小组成员不能参与小组活动。（）

四、简答题（每题5分，共4题，20分）

1.简述QC小组活动的基本步骤。

答案：选择课题、现状调查、设定目标、原因分析、确定主要原因、制定对策、实施对策、效果检查、巩固措施、总结与下一步打算。

2.简述排列图的制作步骤。

答案：确定要分析的问题，收集数据，对数据进行分类，计算各类别频数、频率和累计频率，绘制排列图，包括横坐标、纵坐标，画出柱状图和累计频率曲线。

3.简述因果图绘制要点。

答案：明确要分析的质量问题，从“人、机、料、法、环”等方面展开大原因，层层深入分析中原因、小原因，直至可采取对策，注意逻辑关系清晰。

4.简述设定目标的注意事项。

答案：目标要与课题紧密相关，遵循明确、可衡量、可达成、相关、有时限原则，依据顾客需求、企业方针目标和小组能力设定，不可过高或过低。

五、讨论题（每题5分，共4题，20分）

1.讨论在通信行业中，QC小组活动如何更好地解决客户投诉问题？