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第1篇
一、单选题（每题2分，共20分）
1.以下哪项不属于胜任力的范畴？
A.沟通能力
B.团队协作能力
C.财务分析能力
D.情绪管理能力
2.在团队合作中，以下哪种行为最能体现领导力？
A.事必躬亲，亲自处理所有事务
B.放任自流，不干涉团队成员的工作
C.明确目标，合理分配任务，激励团队成员
D.只关注个人业绩，忽视团队整体发展
3.当遇到客户投诉时，以下哪种处理方式最符合客户服务原则？
A.拒绝沟通，直接解决问题
B.认真倾听，耐心解释，寻求解决方案
C.逃避责任，推卸给其他部门
D.
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