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地铁站务运作
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目录
地铁站务创新
06
地铁站务概述
01
地铁站务人员
02
地铁站务流程
03
地铁站务设备
04
地铁站务管理
05
地铁站务概述
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01
站务运作定义
确保地铁站日常运营安全、有序，包括乘客服务、票务管理等。
站务管理职责
涵盖列车调度、乘客进出站流程、紧急情况处理等标准化流程。
运作流程规范
站务工作职责
负责乘客咨询、引导，处理乘客投诉，确保乘客出行顺畅。
乘客服务
监控站内安全，处理突发事件，保障乘客与车站安全。
安全管理
监督设备设施运行，协调维修，保障地铁运营正常。
运营维护
站务管理目标
安全高效运营
确保地铁站安全、高效、有序地运营，保障乘客出行顺畅。
优质服务体验
提供优质的乘客服务，提升乘客满意度，营造良好乘车环境。
地铁站务人员
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02
工作人员构成
01
站务管理人员
负责地铁站的日常运营、调度和安全管理工作。
02
安检人员
负责乘客安检，确保地铁站内安全，防止违禁品进站。
岗位职责分配
负责乘客安检，确保地铁站安全。
售卖车票，提供票务咨询，处理票务问题。
安检员职责
售票员职责
员工培训与发展
为站务人员提供职业发展规划，激励员工成长与晋升。
职业规划
组织定期技能与安全培训，提升站务人员专业素养。
定期培训
地铁站务流程
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03
客户服务流程
解答乘客疑问，指引乘车路线，提供便捷服务。
咨询引导
为老弱病残孕等特殊乘客提供必要的进出站及乘车协助。
特殊协助
安全检查流程
乘客携带物品需通过X光机，人员通过金属探测门，确保无违禁品。
进站安检
定期对地铁站设施、轨道等进行检查，确保运营安全无虞。
日常巡检
应急处理流程
发生紧急情况时，迅速启动疏散预案，确保乘客安全撤离。
紧急疏散
01
对设备故障进行快速定位与排查，及时修复，恢复运营秩序。
故障排查
02
地铁站务设备
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04
检票设备使用
乘客自助完成进出站检票，提高通行效率。
自动检票机
辅助人工售票、补票及查询，灵活应对各种情况。
半自动售票机
安全监控系统
紧急报警装置
设置于关键区域，确保紧急情况下迅速响应。
监控摄像头
遍布站点，实时监控客流与安全状况。
01
02
信息显示与广播
实时显示列车到站、发车时间，方便乘客安排行程。
乘客信息显示
在紧急情况下，通过广播系统向乘客传达安全信息和疏散指示。
紧急广播系统
地铁站务管理
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05
站点运营管理
01
日常运营监控
监控客流、设备状态，确保站点日常运营顺畅。
02
应急处理机制
建立应急响应流程，快速应对突发事件，保障乘客安全。
客流量控制
01
入口限流
在高峰时段，通过入口闸机控制进站速度，减少站内拥挤。
02
导向引导
设置导向标识，引导乘客分流，合理使用站内空间。
站务质量监控
通过定期巡查，确保地铁站务运作符合标准，及时发现并纠正问题。
日常巡查监督
01
建立乘客反馈渠道，收集并分析乘客意见，作为改进站务质量的重要依据。
乘客反馈机制
02
地铁站务创新
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06
智能化技术应用
提升购票效率，减少人工售票压力，实现快速进出站。
自动售票系统
通过监控视频分析，实时掌握客流情况，保障乘客安全。
智能监控管理
绿色环保措施
采用LED照明，减少能耗，实现地铁站内绿色照明。
节能照明系统
设置分类垃圾桶，引导乘客分类投放垃圾，促进资源循环利用。
垃圾分类回收
乘客体验提升
增设座椅，优化通风照明，提升候车舒适度。
改善候车环境
提供清晰指示，增设自助查询机，减少乘客迷路情况。
优化导乘服务
谢谢
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