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2025年超星尔雅学习通《人际沟通与交流》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.人际沟通的基本要素不包括（）

A.发送者

B.信息

C.媒介

D.标准答案

答案：D

解析：人际沟通的基本要素包括发送者、信息、媒介、接收者、反馈、噪音和环境。标准答案不是沟通的要素，而是对沟通效果的评估或期望结果。

2.非语言沟通中，眼神交流的主要作用是（）

A.传递情感

B.表达态度

C.确认理解

D.以上都是

答案：D

解析：眼神交流是非语言沟通的重要方式，能够传递情感、表达态度、确认理解等多种信息，是沟通中不可或缺的组成部分。

3.积极倾听的关键在于（）

A.不打断对方

B.认真记录

C.及时回应

D.以上都是

答案：D

解析：积极倾听要求全神贯注地听对方讲话，不打断、认真记录、及时回应，并表现出理解和关注，以达到有效沟通的目的。

4.人际冲突产生的原因主要包括（）

A.利益冲突

B.沟通障碍

C.认知差异

D.以上都是

答案：D

解析：人际冲突可能由多种原因引起，包括利益冲突、沟通障碍、认知差异、价值观不同等。多种因素相互作用可能导致或加剧冲突。

5.高效沟通的核心是（）

A.清晰表达

B.有效反馈

C.双向互动

D.以上都是

答案：D

解析：高效沟通需要清晰的表达、有效的反馈和双向互动，这三个要素相辅相成，缺一不可。只有做到这几点，才能确保沟通的准确性和效果。

6.在沟通中，我信息表达方式的主要优点是（）

A.避免指责

B.引导思考

C.促进理解

D.以上都是

答案：D

解析：我信息表达方式强调表达自己的感受和需求，而非指责对方，这有助于避免引起对方的防御心理，引导对方思考并促进相互理解。

7.人际关系的建立和维护主要依靠（）

A.沟通技巧

B.社交网络

C.个人魅力

D.以上都是

答案：D

解析：良好的人际关系需要有效的沟通技巧、广泛的社交网络和一定的个人魅力共同作用。沟通是基础，社交是扩展，个人魅力是吸引力的来源。

8.跨文化沟通的主要挑战是（）

A.语言障碍

B.文化差异

C.沟通方式不同

D.以上都是

答案：D

解析：跨文化沟通面临多重挑战，包括语言障碍、文化差异（如价值观、习俗、信仰等）以及沟通方式的不同（如直接与间接、高语境与低语境等）。这些因素都可能影响沟通的准确性和效果。

9.沟通中的反馈机制主要作用是（）

A.确认理解

B.调整方向

C.促进互动

D.以上都是

答案：D

解析：沟通中的反馈机制是必不可少的，它有助于确认双方的理解是否一致、及时调整沟通方向、促进双方的互动和参与，从而提高沟通的质量和效率。

10.修改非语言沟通在人际交往中的作用是（）

A.补充语言信息

B.传递情感态度

C.强化沟通效果

D.以上都是

答案：D

解析：非语言沟通在人际交往中扮演着重要角色，它可以补充语言信息、传递情感态度、强化沟通效果，有时甚至比语言沟通更能反映真实的意图和感受。

11.在进行说服时，强调对方利益比强调自身利益更有效，这是因为（）

A.对方更关注自身利益

B.沟通效果更直接

C.更容易获得对方认同

D.以上都是

答案：C

解析：说服他人的关键在于让对方感受到所述观点或建议对其自身有利。强调对方利益能够引起对方的共鸣，更容易获得对方的认同和接受，从而提高说服效果。虽然对方确实关注自身利益，沟通效果也确实更直接，但核心在于通过满足对方需求来达成认同，因此选项C更符合说服的内在逻辑。

12.以下哪种沟通方式最适合处理复杂、敏感的问题？（）

A.非正式面谈

B.正式会议

C.书面信函

D.即时通讯

答案：C

解析：复杂、敏感的问题通常需要清晰、准确、有据可查的沟通，并需要留有记录以备后续参考。书面信函能够提供充分的思考和措辞时间，表达更严谨，内容更详尽，适合正式、严肃的沟通场合，有助于避免误解和冲突。非正式面谈和即时通讯可能过于随意，难以深入和妥善处理。正式会议虽然正式，但对于过于敏感的问题可能造成压力，不如书面沟通安全。

13.在群体讨论中，群体思维现象的主要表现是（）

A.成员积极参与讨论

B.成员倾向于达成一致意见

C.成员质疑领导者观点

D.成员独立思考

答案：B

解析：群体思维是一种心理现象，指群体成员为了追求和谐或避免冲突，倾向于压制不同意见，最终导致群体做出不明智的决策。其主要表现是成员倾向于达成一致意见，即使这种意见可能并不全面或最优。积极参与讨论、质疑领导者观点和独立思考都是健康讨论的表现，不是群体思维的典型特征。

14.有效管理人际冲突的首要步骤是（）

A.评估冲突的严重程度