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药店营业员上岗培训试题(试卷A)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.以下哪种药品属于非处方药？()

A.阿司匹林

B.头孢克肟

C.复方甘草片

D.氯霉素

2.在给顾客推荐药品时，以下哪种说法是正确的？()

A.只推荐顾客需要的药品

B.推荐多种药品以增加销售额

C.仅推荐知名度高的药品

D.不向顾客解释药品的适应症和副作用

3.以下哪种药品成分可能引起过敏反应？()

A.对乙酰氨基酚

B.布洛芬

C.复方甘草片

D.葡萄糖酸钙

4.顾客患有高血压，以下哪种药品不宜同时使用？()

A.氢氯噻嗪

B.硝苯地平

C.普萘洛尔

D.复方降压片

5.药店营业员在接待顾客时，以下哪种行为是正确的？()

A.不主动询问顾客需求

B.仅推荐价格较高的药品

C.主动了解顾客需求，提供合适建议

D.忽视顾客意见，坚持己见

6.以下哪种药品属于抗生素？()

A.复方甘草片

B.布洛芬

C.头孢克肟

D.对乙酰氨基酚

7.顾客患有糖尿病，以下哪种食品不宜食用？()

A.豆腐

B.红薯

C.鸡蛋

D.苹果

8.以下哪种药品可能引起肝功能损害？()

A.阿司匹林

B.复方甘草片

C.头孢克肟

D.对乙酰氨基酚

9.药店营业员在处理顾客投诉时，以下哪种做法是正确的？()

A.拒绝顾客投诉

B.责怪顾客

C.主动倾听，耐心解释

D.拖延处理时间

10.以下哪种药品属于维生素类药物？()

A.阿司匹林

B.复方甘草片

C.维生素C

D.头孢克肟

二、多选题(共5题)

11.药店营业员在接待顾客时，以下哪些行为是符合服务规范的？()

A.主动问候顾客

B.仔细倾听顾客需求

C.推荐药品时说明适应症和副作用

D.忽视顾客意见，坚持己见

E.保持药店环境整洁

12.以下哪些情况属于药品不良反应？()

A.药品使用后出现皮疹

B.药品使用后出现头晕

C.药品使用后出现恶心呕吐

D.药品使用后出现预期效果

E.药品使用后出现肝功能异常

13.以下哪些药品需要冷藏保存？()

A.青霉素钠

B.葡萄糖酸钙

C.复方甘草片

D.阿莫西林

E.对乙酰氨基酚

14.以下哪些情况顾客不宜自行购买药品？()

A.顾客有长期慢性病需要长期用药

B.顾客对药物过敏史不清楚

C.顾客对药品成分有疑问

D.顾客患有严重疾病

E.顾客希望了解药物的价格

15.以下哪些药品属于处方药？()

A.阿司匹林

B.头孢克肟

C.复方甘草片

D.对乙酰氨基酚

E.氢氯噻嗪

三、填空题(共5题)

16.药店营业员在接待顾客时，首先应做的是__。

17.药品说明书上通常会标注__，以便顾客了解药品的用法用量。

18.在处理顾客投诉时，药店营业员应首先__。

19.对于顾客提出的药品疑问，药店营业员应__。

20.药店营业员在推荐药品时，应优先考虑顾客的__。

四、判断题(共5题)

21.药店营业员可以自行决定为顾客更换药品品种。()

A.正确B.错误

22.所有药品都可以自行购买，无需处方。()

A.正确B.错误

23.药品一旦过期，即使外观正常，也不能继续使用。()

A.正确B.错误

24.顾客在服用处方药时，药店营业员不需要询问过敏史。()

A.正确B.错误

25.药店营业员在推荐药品时，应该向顾客隐瞒药品的副作用。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述药店营业员在接待顾客时应遵循的基本服务原则。

27.如何正确处理顾客对药品的疑问和投诉？

28.在销售处方药时，药店营业员应该注意哪些事项？

29.药品储存时应注意哪些条件，以保持药品质量？

30.药店营业员在培训中，如何提高自己的沟通技巧？

药店营业员上岗培训试题(试卷A)

一、单选题(共10题)

1.【答案】A

【解析】阿司匹林是非处方药，常用于解热镇痛。头孢克肟、复方甘草片和氯霉素均为处方药。

2.【答案】A

【解析】正确的做法是只推荐顾客需要的药品，并告知其适应症和副作用，以确保顾客用药安全。

3.【答案】B

【解析】布洛芬可能引起过敏反应，如皮疹、哮喘等。其他选项的成分较少引起过敏。

4.【答