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2025年超星尔雅学习通《营销管理实务案例》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在营销管理中，市场细分的主要目的是（）

A.扩大市场份额

B.降低生产成本

C.提高产品销量

D.识别并满足不同消费者的需求

答案：D

解析：市场细分是将一个整体市场划分为若干个具有相似需求的子市场的过程。其主要目的是通过识别并满足不同消费者的特定需求，从而提高企业的营销效率和效果。扩大市场份额和提高产品销量是营销的目标，而降低生产成本通常属于生产管理的范畴。

2.4P营销组合中，不包括以下哪个要素（）

A.产品

B.价格

C.渠道

D.人员

答案：D

解析：4P营销组合是指产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion）四个要素。人员（People）是服务营销7P组合中的一个要素，但不属于传统的4P组合。

3.在进行市场调研时，采用问卷调查的方式属于（）

A.观察法

B.实验法

C.访谈法

D.二手资料法

答案：C

解析：问卷调查是通过设计结构化的问题，向被调查者收集信息的一种方法，属于访谈法的一种。观察法是通过直接观察被调查者的行为来收集信息。实验法是通过控制变量来研究因果关系。二手资料法是利用已有的数据和资料进行分析。

4.品牌忠诚度最高的消费者群体通常是（）

A.新客户

B.老客户

C.潜在客户

D.投诉客户

答案：B

解析：品牌忠诚度是指消费者对某一品牌的偏好和重复购买的程度。老客户由于已经有过购买经验，对品牌有了一定的信任和认可，因此通常具有最高的品牌忠诚度。新客户尚未建立品牌认知，潜在客户尚未转化为实际客户，投诉客户则对品牌存在不满。

5.在制定定价策略时，成本加成定价法的主要依据是（）

A.市场需求

B.竞争对手价格

C.产品成本

D.消费者心理

答案：C

解析：成本加成定价法是一种以产品成本为基础，加上一定的利润率来确定产品价格的方法。其计算公式为：价格=成本×（1+加成率）。因此，产品成本是成本加成定价法的主要依据。市场需求、竞争对手价格和消费者心理在定价中也有重要作用，但不是成本加成定价法的主要依据。

6.在渠道管理中，直接渠道的优点是（）

A.利润率高

B.控制力强

C.成本低

D.适应性强

答案：B

解析：直接渠道是指生产者直接将产品销售给消费者，中间不经过任何中间商。其优点包括：可以更好地控制产品质量和品牌形象，可以更直接地了解消费者需求，可以减少中间环节的利润流失。缺点是成本较高，覆盖面较窄。利润率高、成本低和适应性强不是直接渠道的主要优点。

7.在促销组合中，广告的主要作用是（）

A.提高产品销量

B.建立品牌形象

C.降低生产成本

D.扩大市场份额

答案：B

解析：广告是通过各种传播媒介向目标消费者传递信息，以促进产品销售或建立品牌形象的一种促销方式。广告的主要作用是建立和提升品牌形象，传递产品信息，吸引消费者注意。提高产品销量、扩大市场份额是广告的最终目标，但不是其主要作用。降低生产成本不属于广告的作用范畴。

8.在进行竞争对手分析时，主要关注的是（）

A.竞争对手的市场份额

B.竞争对手的营销策略

C.竞争对手的产品质量

D.竞争对手的财务状况

答案：B

解析：竞争对手分析是指对主要竞争对手的市场行为进行分析，以了解其优势、劣势和策略意图。在进行竞争对手分析时，主要关注的是竞争对手的营销策略，包括其产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略等。市场份额、产品质量和财务状况也是重要的分析内容，但不是主要关注的对象。

9.在营销计划中，制定营销目标的主要依据是（）

A.市场需求

B.企业资源

C.竞争状况

D.以上都是

答案：D

解析：制定营销目标需要综合考虑多种因素，包括市场需求、企业资源和竞争状况。市场需求是制定营销目标的基础，企业资源是实现目标的前提，竞争状况是制定目标的重要参考。因此，制定营销目标的主要依据是以上所有因素。

10.修改在服务营销中，服务接触面指的是（）

A.服务人员与顾客的互动

B.服务产品的生产过程

C.服务产品的交付过程

D.服务产品的销售过程

答案：C

解析：服务接触面是指服务人员与顾客在服务交付过程中进行互动的区域或时间。服务接触面是服务营销中非常重要的一个概念，因为它直接影响顾客的服务体验和满意度。服务产品的生产过程、销售过程和服务人员与顾客的互动都是服务营销中的重要环节，但不是服务接触面的定义。

11.在进行市场细分时，企业按照消费者地理因素进行划分，这种方式属于（）

A.人口细分

B.心理细分

C.地理细分

D.行为细分

答案：