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业务步骤管理中建模方法比较研究

在当今经济快速发展时代，企业需要面对瞬息万变市场，重新梳理自己业务步骤。造就卓越步骤，凝练出自己关键竞争力，于是出现了业务步骤管理热潮。

业务步骤再造/重组(businessprocessreengineering，BPR)理论由迈克尔·哈默首先于1990年提出以来受到广为关注。BPR实质是对业务步骤一个系统变革，其根本目标就是要对被专业分工和官僚体制分割得支离破碎步骤进行重新设计和再造。因为BPR项目实施成功率较低，据统计70%BPR项目五年后均归于失败，所以大家把眼光逐步转向业务步骤管理，它更强调循环、可连续方法论，更包含了BPR思想。

1业务步骤管理概念

步骤管理(processmanagement)，是一个以规范化结构端到端卓越业务步骤为中心，以连续提升组织业务绩效为目标系统化方法。

步骤管理关键是步骤，步骤管理本质就是结构卓越业务步骤。步骤管理首先确保了步骤是厩向用户步骤，步骤中活动全部应该是增值活动，从而确保了步骤中每个活动全部是经过深思熟虑后结果，且活动之间相互配合。

和BPR定义相同，步骤管理定义也包含了多个关键词：规范化、步骤、连续性和系统化。能够看出，步骤管理将原来BPR定义中根本性、根本性融进了规范化、系统化中，指出不一定全是根本重新设计业务步骤，而是应该规范对步骤进行设计，需要进行重新设计就进行重新设计，不需要就进行改善。

要想进行业务步骤管理，企业需要对步骤描述、分析、再设计及优化等进行研究，而处理这些问题前提之一就是对步骤进行建模，从而对步骤有清楚了解，为以后分析和优化工作提供很好帮助。现在实践中存在对于步骤分析和建模方法体系不健全，分析工具使用不得力，或选择不得体，这些全部是业务步骤管理实施障碍。所以，本文从业务步骤建模方法出发，对多个常见建模方法优异行简单介绍后，选择3种经典方法对其进行着重分析，最终综合比较多个常见建模方法，努力争取推进业务步骤管理愈加好地实施。

2业务步骤建模方法概述

企业利用业务步骤建模思想，用图形化语言来描述业务过程，经过建立图形化业务步骤模型，使企业各层次人员全部能够很清楚了解企业业务步骤，使她们能参与到业务过程变革中，为变革提出自己想法。

业务步骤模型关键目标是建立结构化模型元素及规范，使其能够对复杂步骤结构和关系给予抽象表示，并经过所建模型使读者可对业务步骤达成一致了解。现在常见于步骤管理建模方法有：①步骤图建模法(processmapmodeling)是一个传统步骤表示方法，它经过扩展后能够显示步骤各步骤部门属性及性能。该方法优点在于可了解性好，但同时存在不确定性太大，无法清楚界定步骤界限等缺点，尤其是步骤图中输入、输出不能模型化，所以可能失去相关步骤细节信息。②角色行为图(roleactivittydiagram，RAD)方法原型是由美国学者Holt等提出，用以表述协同工作中存在问题。随即RAD图形描述方法语义和语法逐步发展完善，并应用在企业经营过程建模和分析中。RAD作为一个结构化过程建模技术，它强调角色、角色间相互作用和活动，和和外部事件联接。(要)IDEF方法(integrateddefinitionfunctionmodeling)最早源自美国空军整合式电脑辅助制造计划(integratedcomputer-aidedmanufacturing，ICAM)，关键用于改善制造作业步骤。它关键技术取自结构化分析和设计方法(stracturedanalysisanddesigntechnique，SADT).用以充足掌握并描述企业步骤及多种活动。IDEF方法是由一系列方法组成，是一个系统分析和设计方法，借助图形，清楚而严谨地描述庞大而复杂系统。④Petri网概念在1962年由联邦德国CarlAdamPetri提出，在以后几十年中，Petri网理论得到了极大丰富，并被广泛地应用于很多研究领域，如协议工程、柔性制造系统、业务处理等。Petri网是基于状态而不是基于事件一个分析技术，它已成为分析业务步骤模型一个形式化正式方法。Petri网方法是适适用于多个系统图形化，数学化建模工具，为描述和研究含有并行、异步、分布式和随机性等特征系统提供了强有力手段。(基)ARIS方法，集成信息系统体系结构(architectureofintegratedinformationsystem。ARIS)是德国萨尔大学A.W.Scheer教授提出一个基于过程模型结构。ARIS体系结构模型描述了企业组织视图、数据视图、过程/功效视图和资源视图。ARIS区分其它体结构关键特征是：四个视图发展相对独立，经过控制视图来描述四个视图关系。

经过以上叙述，可见每套方法背后全部有强大