美团外卖骑手测试题.docxVIP

美团外卖骑手测试题

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.以下哪个选项是美团外卖骑手在配送过程中应遵守的规定？()

A.随意更改配送路线

B.在配送过程中使用手机通话

C.尽量避开高峰时段配送

D.在配送过程中不遵守交通规则

2.骑手在配送过程中遇到恶劣天气，以下哪种做法是正确的？()

A.放弃配送，等待天气好转

B.坚持配送，不顾自身安全

C.选择合适的交通工具，确保安全配送

D.告知顾客延迟配送

3.骑手在配送过程中遇到顾客对配送不满意，以下哪种做法是正确的？()

A.忽略顾客，继续配送

B.与顾客沟通，了解原因，寻求解决方案

C.拒绝顾客的要求，坚持自己的配送方式

D.告诉顾客自己无法解决问题，请求帮助

4.以下哪个选项是美团外卖骑手在配送过程中应避免的行为？()

A.遵守交通规则，安全驾驶

B.在配送过程中吸烟

C.遵守时间规定，及时配送

D.保持手机畅通，及时与顾客沟通

5.骑手在配送过程中遇到顾客要求加急配送，以下哪种做法是正确的？()

A.直接拒绝，告知无法加急

B.尽量满足顾客要求，但可能影响其他订单

C.与顾客沟通，说明情况，争取理解

D.忽略顾客要求，按照原计划配送

6.以下哪个选项是美团外卖骑手在配送过程中应具备的素质？()

A.粗心大意，不注重细节

B.耐心细致，关注顾客需求

C.懒惰拖延，不按时完成任务

D.自私自利，不顾他人感受

7.骑手在配送过程中遇到顾客对菜品不满意，以下哪种做法是正确的？()

A.直接告知顾客无法更换菜品

B.与顾客沟通，了解原因，尝试解决问题

C.拒绝顾客的要求，认为配送无误

D.告知顾客自己无法解决问题，请求帮助

8.以下哪个选项是美团外卖骑手在配送过程中应遵守的规定？()

A.随意丢弃垃圾，保持环境整洁

B.在配送过程中大声喧哗，影响他人

C.遵守配送时间，及时送达

D.在配送过程中使用不文明用语

9.骑手在配送过程中遇到顾客对配送服务不满意，以下哪种做法是正确的？()

A.直接道歉，但认为问题不大

B.与顾客沟通，了解原因，积极改进

C.拒绝顾客的投诉，认为配送无误

D.告知顾客自己无法解决问题，请求帮助

10.以下哪个选项是美团外卖骑手在配送过程中应具备的素质？()

A.缺乏责任心，不关心顾客需求

B.责任心强，关注顾客满意度

C.沟通能力差，无法与顾客有效沟通

D.自私自利，不顾团队利益

二、多选题(共5题)

11.骑手在配送过程中，以下哪些行为是符合服务规范的？()

A.遵守交通规则，确保配送安全

B.保持手机畅通，及时与顾客沟通

C.确保外卖食品在配送过程中保持温度或新鲜度

D.在配送过程中不吸烟，不使用手机通话以免分散注意力

E.对顾客的投诉进行耐心解释和解决

12.以下哪些情况骑手可以拒绝配送？()

A.食品包装破损，可能影响食品安全

B.顾客要求更改配送地址，但超出配送范围

C.配送途中遇到恶劣天气，可能危及骑手安全

D.顾客要求加急配送，但骑手无法在规定时间内完成

E.顾客要求额外服务，如打包等，但超出骑手职责范围

13.骑手在配送过程中，以下哪些做法有助于提高顾客满意度？()

A.提前与顾客沟通，告知预计送达时间

B.在配送过程中保持礼貌用语，尊重顾客

C.送达外卖时，检查食品是否完好，确保顾客满意

D.遇到顾客不满意时，积极寻求解决方案

E.配送结束后，收集顾客反馈，持续改进服务

14.骑手在配送过程中，以下哪些情况需要及时上报？()

A.发现食品包装异常，可能影响顾客健康

B.遇到交通拥堵，可能延误配送时间

C.遭遇顾客暴力行为，需要保护自身安全

D.发现配送区域内有安全隐患，如道路损坏等

E.配送过程中出现技术故障，如电动车故障等

15.骑手在配送过程中，以下哪些做法有助于提高配送效率？()

A.熟悉配送区域，规划最优配送路线

B.合理安排配送时间，避开高峰时段

C.使用智能设备，如导航系统，提高配送准确性

D.保持与顾客的沟通，及时调整配送计划

E.定期维护配送工具，确保其正常运行

三、填空题(共5题)

16.骑手在配送过程中，若遇到顾客要求更改配送地址，首先应确认的是配送地址是否在

17.如果骑手在配送过程中遇到恶劣天气，应该

18.在配送过程中，如果骑手发现顾客收到的食品有破损，应该

19.骑手在配送过程中，若顾客对配送服务有意见，应该

20.骑手在配送时，如果发现电动车电量不足，应该

四、判断题(共5题)

21.骑手在配送过程中，可以随意更