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2025年关于客服试题及答案.doc

2025年关于客服试题及答案.doc

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    2025年关于客服试题及答案

    一、单项选择题（每题2分，共10题）

    1.客服人员在与客户沟通时，最重要的是什么？

    A.速度快

    B.专业性

    C.幽默感

    D.亲和力

    答案：B

    2.在处理客户投诉时，客服人员应该采取哪种态度？

    A.避免冲突

    B.坚持己见

    C.冷静倾听

    D.急于辩解

    答案：C

    3.客服团队建设中，以下哪项不是重要的评估指标？

    A.团队协作能力

    B.个人业绩

    C.客户满意度

    D.创新能力

    答案：B

    4.客服系统中的CRM软件主要用于什么？

    A.数据分析

    B.客户关系管理

    C.市场调研

    D.产品开发

    答案：B

    5.在客服工作中，以下哪项不是有

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