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2025无锡南航面试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.南航标志中的木棉花代表什么？

A.吉祥B.热情C.美丽D.坚韧

2.以下哪种服务语言是恰当的？

A.你快点B.请稍等C.我不知道D.随便你

3.飞机起飞时，乘客应调直座椅靠背，这是为了？

A.美观B.方便乘务员服务C.保证安全D.节省空间

4.南航的英文简称是？

A.CZB.CAC.MUD.HU

5.遇到紧急情况，乘务员首要任务是？

A.保护自身安全B.安抚乘客情绪C.执行应急程序D.整理行李

6.客舱温度一般保持在？

A.18-22℃B.22-24℃C.24-26℃D.26-28℃

7.南航的服务理念是？

A.顾客至上B.安全第一C.行稳致远，平安相伴D.南航e行，畅行无限

8.以下哪种行为不符合乘务员形象规范？

A.化淡妆B.留长指甲C.头发整齐束起D.着制服整洁

9.飞机颠簸时，乘客应？

A.随意走动B.系好安全带C.打开行李D.大声喧哗

10.南航成立于哪一年？

A.1988B.1990C.1992D.1994

多项选择题（每题2分，共10题）

1.南航的机上服务包括？

A.餐饮服务B.娱乐服务C.行李服务D.医疗服务

2.乘务员应具备的素质有？

A.良好的沟通能力B.应变能力C.团队协作能力D.抗压能力

3.遇到乘客突发疾病，乘务员可以采取的措施有？

A.广播寻找医生B.提供急救箱C.让乘客继续活动D.联系地面医疗

4.南航的航线网络覆盖？

A.国内B.亚洲C.欧洲D.美洲

5.机上安全设备有？

A.氧气面罩B.救生衣C.灭火器D.滑梯

6.乘务员在客舱服务中应做到？

A.主动热情B.耐心周到C.区别对待D.尊重乘客

7.以下属于南航特色服务的有？

A.明珠俱乐部B.南航e行C.机上免税品销售D.优先登机

8.飞机延误时，乘务员需要？

A.及时通报延误原因B.安抚乘客情绪C.提供餐饮服务D.组织乘客下机

9.客舱服务流程包括？

A.迎客B.安全检查C.餐饮服务D.送客

10.南航的企业文化包括？

A.企业使命B.企业愿景C.企业价值观D.企业精神

判断题（每题2分，共10题）

1.乘务员可以在工作时佩戴夸张首饰。（）

2.飞机起飞和降落时，乘客必须关闭所有电子设备。（）

3.南航只运营国内航线。（）

4.遇到紧急情况，乘务员可以先自行逃生。（）

5.乘务员可以随意更改服务流程。（）

6.机上发生火灾，应立即打开舱门。（）

7.南航的标志颜色是蓝色和白色。（）

8.乘客可以在飞机上吸烟。（）

9.乘务员在服务中应始终保持微笑。（）

10.飞机颠簸时，乘客可以不系安全带。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述南航的服务宗旨。

2.飞机起飞前，乘务员需要做哪些准备工作？

3.遇到情绪激动的乘客，乘务员应如何处理？

4.请说出南航的三个优势。

讨论题（每题5分，共4题）

1.如何提高南航在国际市场的竞争力？

2.谈谈你对南航机上服务创新的看法。

3.当航班出现大面积延误时，怎样做好乘客安抚工作？

4.你认为未来南航的发展方向是什么？

答案

单项选择题

1.B2.B3.C4.A5.C6.B7.C8.B9.B10.A

多项选择题

1.ABCD2.ABCD3.ABD4.ABCD5.ABCD6.ABD7.ABC8.ABC9.ABCD10.ABCD

判断题

1.×2.√3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.√10.×

简答题

1.南航以“行稳致远，平安相伴”为服务宗旨，为旅客提供安全、舒适、便捷的航空服务。

2.检查客舱设备设施、确认乘客登机情况、进行安全演示、协助乘客摆放行李等。

3.保持冷静，耐心倾听，表达理解，积极解决问题，若无法解决可寻求上级帮助。

4.航线网络广、服务质量高、企业文化优。

讨论题

1.优化航线布局，提升服务品质，加强品牌宣传，开展国际合作。

2.机上服务创新可提升竞争力，如引入新娱乐、餐饮，