服务群众方面存在问题整改措施、为民服务方面存在问题及整改措施.docxVIP

深耕为民服务初心破解群众急难愁盼——当前服务群众工作中存在问题及整改路径探析

在党和政府的工作体系中，服务群众是永恒的主题与核心的价值追求。能否切实解决群众的急难愁盼问题，直接关系到执政根基的稳固与社会治理的效能。当前，各地各部门在服务群众方面取得了显著成效，但对照新时代人民群众对美好生活的向往，仍存在一些不容忽视的短板与弱项。本文旨在深入剖析这些问题，并提出具有针对性和操作性的整改措施，以期为提升为民服务质量提供有益参考。

一、当前服务群众工作中存在的突出问题

服务群众工作涉及方方面面，其问题表现也呈现出复杂性和多样性。透过现象看本质，当前主要存在以下几个方面的突出问题：

（一）思想认识的“温差”：宗旨意识有待深化

部分工作人员对“我是谁、为了谁、依靠谁”的根本问题认识不清，群众观念淡薄，将服务群众视为“额外负担”或“例行公事”，缺乏发自内心的主动性和责任感。有的在工作中习惯于“坐堂行医”，等待群众上门，而非主动深入基层、贴近群众，对群众的呼声和诉求反应迟缓，甚至存在推诿扯皮现象。这种思想上的“温差”直接导致服务行动上的“偏差”，难以真正做到想群众之所想、急群众之所急。

（二）能力素质的“短板”：服务效能有待提升

面对新形势下群众日益多元化、个性化的需求，一些工作人员的业务能力和综合素质难以适应。具体表现为：政策理解不深不透，宣传解释不到位，导致群众对政策产生误解；业务流程不熟悉，办事效率低下，让群众“多头跑”、“反复跑”；缺乏运用现代信息技术手段的能力，线上服务平台功能不完善或操作复杂，未能真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”；沟通协调能力欠缺，与群众交流时方法简单、态度生硬，容易引发矛盾。

（三）作风建设的“顽疾”：形式主义官僚主义仍有市场

在服务群众过程中，形式主义、官僚主义问题禁而未绝。有的工作重痕迹轻实效，满足于开了多少会、发了多少文、建了多少档，却不关注问题是否真正解决、群众是否真正满意；有的习惯于搞“一刀切”、“大水漫灌”，不考虑不同群体的实际情况和特殊需求，服务缺乏精准性和针对性；还有的在窗口单位，虽然硬件设施改善了，但“门好进、脸好看、事难办”的现象依然存在，“玻璃门”、“旋转门”等隐形障碍尚未完全破除。

（四）制度机制的“梗阻”：长效保障有待健全

服务群众的一些制度规定在执行层面存在“中梗阻”，未能有效落地生根。考核评价机制不够科学，对服务群众成效的评价权重不足，或过于注重上级评价，忽视群众评价的真实反馈；激励约束机制不完善，对服务群众表现突出的人员激励不够，对不作为、慢作为、乱作为的人员问责不力；部门之间协调联动不够顺畅，存在职责交叉或空白地带，导致群众遇到复杂问题时难以找到明确的责任主体，形成“踢皮球”现象。

二、提升为民服务水平的整改措施与路径

针对上述问题，必须坚持问题导向，精准施策，靶向发力，推动服务群众工作实现质的提升。

（一）强化思想淬炼，筑牢为民服务的思想根基

1.深化理论武装：持续开展宗旨教育和群众路线教育实践活动，通过专题学习、研讨交流、典型引路等多种形式，引导广大党员干部深刻理解“江山就是人民，人民就是江山”的丰富内涵，牢固树立以人民为中心的发展思想，将群众满意作为衡量一切工作的根本标准。

2.增进群众感情：建立健全领导干部联系群众、定期下基层调研等制度，推动工作人员走出机关大院，深入田间地头、工厂车间、社区楼院，与群众面对面交流，倾听群众呼声，了解群众疾苦，在与群众的朝夕相处中增进感情、汲取智慧。

（二）提升能力本领，增强为民服务的过硬本领

1.加强业务培训：围绕政策法规、业务技能、沟通技巧、应急处置等内容，开展常态化、精准化培训，不断提升工作人员的专业素养和履职能力。鼓励干部职工加强自学，成为本职工作的行家里手。

2.推广数字赋能：加快推进“互联网+政务服务”、“智慧XX”等建设，优化线上服务平台功能，简化操作流程，提升平台的易用性和便捷性。加强对工作人员信息技术应用能力的培训，确保能够熟练运用新技术为群众提供高效服务。

3.开展实践锻炼：有计划地安排工作人员到基层一线、窗口单位等关键岗位进行锻炼，在直接服务群众的过程中积累经验、增长才干，提高解决复杂问题和应对突发事件的能力。

（三）锤炼过硬作风，提升为民服务的实际成效

1.力戒形式主义官僚主义：坚决整治服务群众中的形式主义、官僚主义问题，精简会议文件，规范督查检查考核，减轻基层不必要的负担。大力倡导求真务实、真抓实干的作风，把工作的着力点放在解决实际问题上。

2.推行精准化个性化服务：深入研究不同群体的特点和需求，提供差异化、定制化服务。例如，针对老年人、残疾人等特殊群体，要保留必要的线下服务渠道，并提供上门服务、帮办代办等便利措施；针对企业和创业者，要提供政策咨询、技术指导、融