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2025年银行柜员实操技能培训试卷（含答案）

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题2分，共30分）

1.在点钞过程中，为提高效率和准确性，应始终保持手指与钞票的（）接触。

A.点尖

B.指腹

C.指根

D.整个手掌

2.发现假币后，银行柜员应首先采取的措施是（）。

A.拒绝兑换

B.予以兑换

C.仔细鉴别并按规定登记、上交

D.询问客户来源

3.个人存款账户信息属于个人隐私，柜员在办理业务时，对账户信息应（）。

A.主动向客户询问是否需要必威体育官网网址

B.严格必威体育官网网址，不得向无关人员透露

C.在客户要求时才必威体育官网网址

D.可以根据需要向管理层透露

4.办理现金存取款业务时，柜员必须坚持的原则是（）。

A.先记账，后收款/付款

B.先收款/付款，后记账

C.收付款与记账同步进行

D.以客户要求为准

5.签发空头支票属于（）行为。

A.合法票据行为

B.不当票据行为

C.违规票据行为

D.票据欺诈行为

6.柜员在操作现金尾数时，应确保（）。

A.先封装，后核对金额

B.先核对金额，后封装

C.直接封装，客户核对

D.无需核对，直接封装

7.银行汇票的实际结算金额低于出票金额时，多余金额的处理方式是（）。

A.退回出票人

B.由收款人自行处置

C.划入出票人账户

D.作为手续费扣除

8.办理转账汇款业务时，必须核对（）信息的一致性。

A.客户姓名与账号

B.汇款金额与付款期限

C.收款人地址与联系电话

D.汇款用途与客户身份

9.柜员发现客户提供的身份证件可能无效时，应（）。

A.直接拒绝办理

B.继续办理业务，待后续核实

C.请求客户补充其他有效证件

D.向客户说明情况，并按规定报告

10.在使用银行核心系统办理业务时，若系统提示“交易超时”，柜员应（）。

A.强行关闭系统重试

B.向客户道歉，解释原因并联系技术人员

C.继续等待，直至交易成功

D.疑似输入错误，重新录入交易

11.以下哪项不属于柜面操作中的“双人复核”制度范畴？（）

A.现金收付复核

B.票据审核复核

C.单据整理复核

D.交易授权复核

12.客户遗失银行卡需要挂失，柜员在核实客户身份后，应立即（）。

A.办理挂失手续并解释相关费用

B.暂缓挂失，等待客户补充其他信息

C.直接冻结账户，不予解释

D.要求客户提供银行卡密码

13.办理挂失业务时，柜员应向客户明确告知挂失后的（）。

A.免费服务范围

B.解挂条件与流程

C.账户余额信息

D.利息计算方式

14.对于客户提出的非标准业务咨询，柜员应（）。

A.拒绝回答，指引其查阅宣传资料

B.坚持使用标准话术，不得随意解释

C.耐心倾听，根据掌握的业务知识进行解答

D.推荐客户咨询上级领导

15.柜员在离开工作岗位时，必须（）。

A.将个人名章随身带走

B.清点现金并锁入保险柜

C.关闭所有业务系统

D.将未完成的业务交与其他柜员

二、判断题（每题2分，共20分）

1.柜员在操作过程中，可以适当将手机调至静音或关闭状态，以保证不被打扰。（）

2.发现客户遗失重要空白凭证（如存单），柜员应立即启动应急预案，并妥善保管。（）

3.所有银行个人账户均可以办理转账汇款业务。（）

4.柜员在为客户办理业务时，只要完成了操作，即使有轻微失误也不必上报。（）

5.审核票据时，必须确保票据上的所有签章齐全、清晰、有效。（）

6.为了提高效率，柜员可以代客户在凭证上签字。（）

7.当系统提示账户余额不足时，柜员可以直接为客户办理透支取款。（）

8.柜员在办理业务过程中，若发现可疑情况，应立即向客户举报，并按流程上报。（）

9.根据规定，柜员在办理现金业务时，必须使用防伪点钞机进行点钞。（）

10.柜员可以私下将客户信息用于个人社交或非业务用途。（）

三、简答题（每题5分，共15分）

1.简述柜员在办理现金收款业务时的基本操作流程。

2.简述柜员在审核客户