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全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题库及参考答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.全面质量管理（TQM）的核心理念是什么？()

A.顾客满意度

B.生产线效率

C.成本节约

D.产品创新

2.ISO9001质量管理体系标准主要基于哪四个原则？()

A.顾客导向、领导力、全员参与、过程方法、系统方法、持续改进、事实为基础的决策、互利的供方关系

B.产品质量、服务质量、环境质量、社会责任

C.成本效益、风险管理、合规性、效率

D.创新能力、技术领先、市场占有率、品牌影响力

3.PDCA循环中的第一个字母代表什么？()

A.Plan

B.Do

C.Check

D.Act

4.六西格玛（SixSigma）的目标是什么？()

A.减少缺陷和提高顾客满意度

B.降低成本和提高生产效率

C.提高产品创新和市场竞争力

D.增强企业社会责任和环境保护

5.在全面质量管理中，哪个角色负责确保组织的质量目标得到实现？()

A.员工

B.管理层

C.质量保证部门

D.顾客

6.以下哪项不是全面质量管理中的七种基本工具？()

A.流程图

B.因果图

C.控制图

D.财务报表

7.全面质量管理强调的是什么样的改进？()

A.突破性的改进

B.逐步的改进

C.临时性的改进

D.长期的改进

8.什么是质量管理体系中的内部审核？()

A.组织内部对质量管理体系进行自我评估的过程

B.对外部客户进行的满意度调查

C.对供应商进行的能力评估

D.对产品质量进行的检测

9.在全面质量管理中，哪个概念强调持续地对过程进行监控和调整？()

A.质量控制

B.质量保证

C.质量改进

D.质量计划

二、多选题(共5题)

10.以下哪些是全面质量管理（TQM）的基本原则？()

A.以顾客为中心

B.领导作用

C.全员参与

D.过程方法

E.持续改进

F.事实为基础的决策

G.互利的供方关系

11.ISO9001质量管理体系标准要求组织必须建立的文件包括哪些？()

A.质量手册

B.程序文件

C.工作指导书

D.质量记录

E.作业指导书

F.内部审核报告

12.以下哪些是PDCA循环的步骤？()

A.计划（Plan）

B.实施（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

E.分析（Analyze）

F.评估（Evaluate）

13.六西格玛管理中，DMAIC代表什么？()

A.定义（Define）

B.测量（Measure）

C.分析（Analyze）

D.改进（Improve）

E.控制（Control）

F.评估（Evaluate）

14.全面质量管理中，以下哪些是常用的质量管理工具？()

A.流程图

B.因果图

C.控制图

D.散点图

E.直方图

F.帕累托图

G.检查表

三、填空题(共5题)

15.全面质量管理（TQM）的核心理念是_______，通过满足和超越顾客的期望来实现组织的成功。

16.ISO9001质量管理体系标准要求组织必须建立的第一个文件是_______，它规定了组织的质量管理体系。

17.PDCA循环中的第一个字母代表_______，它指的是确定目标和制定实现目标的计划。

18.六西格玛管理中，DMAIC代表_______，是六西格玛项目实施的基本步骤。

19.全面质量管理中，常用的七种基本工具包括_______、因果图、控制图、散点图、直方图、帕累托图和检查表。

四、判断题(共5题)

20.全面质量管理（TQM）的目标是消除所有缺陷。()

A.正确B.错误

21.ISO9001质量管理体系标准适用于所有类型的组织。()

A.正确B.错误

22.PDCA循环中的‘Check’步骤是指对结果进行评估。()

A.正确B.错误

23.六西格玛管理中，DMAIC代表的是定义、测量、分析、改进和控制。()

A.正确B.错误

24.质量管理体系文件是必须公开的。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.什么是全面质量管理（TQM）？

26.PDCA循环在全面质量管理中扮演什么角色？

27.六西格玛管理是如何帮助组织提高质量的？

28.ISO9001质量管理