简单的物业服务专项方案.docVIP

目录

物业概况

编制依据

管理目标

管理标准

管理措施

物业服务项目

具体方案

前期物业接管验收方案

秩序维护方案

消防管理方案

保洁绿化方案

公共设施、设备管理方案

机构设置及人员配置

物业管理年度收支预算

前期创办成本

一、物业概况（根据物业具体位置、周围设施、具体情况及环境风格描述）

鹿寨.迎宾小区在鹿寨县城南开发区，小区内共有业主109户；其中入住66户；未入住43户，小区内共设两个出入口，小区为开放式无封闭式围墙；无监控系统。

二、编制依据

※《物业管理条例》

※《中国物权法》

※《广西壮族自治区物业服务收费管理暂行措施》

※《柳州市优异物业管理项目标准及评分细则》

三、管理目标

1、公共公共设施设备完好率达90%；

2、小区内公共绿化植物完好率达80%；

3、小区内公共保洁满意率达90%；

4、小区内公共秩序维护满意率达90%，公共道路保持交通安全通畅；

5、小区内公共部分火灾发生率低于1%；

6、管理人员专业培训合格率达90%；

7、服务回访率达25%；

8、使用人满意率达90%。

四、管理标准

为实现即定管理目标，追求最好环境效益、社会效益和经济效益，在物业管理过程将一直把握以下标准：

（一）服务第一、管理从严标准：

“服务第一”是物业服务宗旨，所以管理中要继续秉承“以人为本”管理理念，从业主需求出发，强化服务机能，丰富服务内涵，提供优质、周到、立即服务。“管理从严”是服务保障和基础，包含对物业维护管理、职员管理和对业主不合适行为管理和劝阻，建立严格、周全管理制度，实施依法管理、从严管理、科学管理以确保物业管理服务收到应有成效。

（二）专业管理和业主自治管理相结合标准：

在日常管理中，要充足发挥两个主动性，即物业管理企业主动性和小区业主主动性。物业管理企业应该尊重并根据广大业主要求，经过管理处对物业实施专业化管理，同时努努力争取取业主支持配合，使其能正确使用和维护物业，并自觉遵守业主条约，共同创建文明办公环境。

（三）物管为主、多个经营标准：

在搞好日常管理和常规服务同时，从物业实际出发，开展多个经营，既满足广大业主不一样需求，又增强物管企业造血功效，增加经济积累，以利于愈加好地为业主服务。

五、管理方法

（一）实施全程物业管理，从开发商、业主及专业物业管理企业角度对物业提出合理化提议，构筑一个优异物业管理硬件环境。

（二）成立“迎宾小区管理处”，配置专业管理人员，实施专业化管理。

（三）在企业现有管理资源基础上，充足借鉴行业优异管理经验，主动培养高素质管理人才，为迎宾小区组建一支高素质物业管理队伍。

（四）导入ISO9001质量管理理念，紧密结合物业具体实际，制订一套切合实际规章制度，确定一系列高标准物业管理行为规范，以制度促管理，寓管理于服务。

（五）严格遵守《物业管理条例》等相关物业管理法规，制订切实可行管理方案；和业主签署各项协议，依法约束双方行为。

（九）依据市场化、企业化运作方法，提供全方位服务，开展多元化经营。

六、服务项目

（一）前期物业接管验收；

（二）帮助公安部门维护小区内公共秩序，实施二十四小时公共秩序维护、消防、道路交通管理；

（三）公共区域保洁，办公垃圾搜集和清运；

（四）小区内共用部位和公共设施设备维护和保养；

（五）公共绿地园艺培植和保养；

（七）小区各类资料管理；

（八）用户来访登记；?

七、具体方案

（一）前期物业接管验收方案?

管理内容：1.供配电系统2.给排水系统3.公共设施设备

4.业主资料5.产权资料6.技术资料

7.验收资料8.图纸资料9.其它交接

管理方法：

1.组建接管验收小组，负责接管验收工作；

2.掌握物业验收标准和程序；

3.制订接管验收规程，按程序办理接管验收手续。

(二)秩序维护方案

管理内容：1.大型物品进出管理2.机动车辆进出、停放秩序维护

3.公共区域巡查4.门岗礼仪5.突发事件处理

管理方法：

1.物品进出管理

①小区内大件物品应由管理处和用户（业主）联络查对物品名称、数量正确无误后方可放行；

②进入管理区域装修材料或货物在指定地点卸货。

2.机动车辆进出、停放秩序维护

①对机动车辆进出管理区域实施确定本小区业主车辆并发放确定通行证。

②向临时来访进入管理区域车辆做好各项相关统计。

3.公共区域巡查

小区管理区内实施整年二十四小时全天