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2025年拍卖师拍卖咨询中的倾听与提问艺术专题试卷及解析1

2025年拍卖师拍卖咨询中的倾听与提问艺术专题试卷及解

析

2025年拍卖师拍卖咨询中的倾听与提问艺术专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在拍卖咨询中，当客户表达对某件拍品的犹豫时，拍卖师最应采取的倾听技巧

是？

A、打断客户，直接介绍拍品优势

B、保持眼神接触，适时点头示意

C、记录客户所有犹豫点，事后分析

D、引导客户关注其他拍品

【答案】B

【解析】正确答案是B。保持眼神接触和适时点头是积极倾听的基本表现，能让客

户感受到被尊重和重视，有助于建立信任关系。A选项会打断客户思路，影响沟通效果；

C选项虽然有用，但缺乏即时互动；D选项回避了客户的真实需求。知识点：积极倾听

技巧。易错点：容易将倾听简单理解为被动接收信息，而忽视了非语言反馈的重要性。

2、拍卖师在咨询中提出“您是否认为这件拍品的升值潜力符合您的投资预期？”属于

哪种提问类型？

A、封闭式问题

B、开放式问题

C、引导式问题

D、探究式问题

【答案】A

【解析】正确答案是A。封闭式问题通常用“是否”等词引导，答案明确且有限。该

问题只需回答“是”或“否”，属于封闭式问题。B选项开放式问题会引发更详细的回答；C

选项引导式问题带有暗示性；D选项探究式问题更深入。知识点：问题类型分类。易错

点：容易将封闭式问题与引导式问题混淆，前者侧重答案的明确性，后者侧重方向的引

导。

3、在拍卖咨询中，客户突然情绪激动时，拍卖师应如何应对？

A、立即停止沟通，安抚客户情绪

B、保持冷静，先倾听再回应

C、转移话题，避免冲突升级

D、坚持自己的观点，不妥协

【答案】B

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【解析】正确答案是B。保持冷静并先倾听是处理客户情绪的关键，既能体现专业

性，又能有效缓解紧张气氛。A选项可能中断有价值的沟通；C选项回避问题；D选项

激化矛盾。知识点：情绪管理技巧。易错点：容易急于解决问题而忽视倾听的重要性。

4、拍卖师在咨询中通过“您刚才提到⋯⋯对吗？”这类提问，主要目的是？

A、确认信息准确性

B、展示专业知识

C、引导客户决策

D、延长咨询时间

【答案】A

【解析】正确答案是A。这类提问属于确认性提问，旨在核实信息的准确性，避免

误解。B选项是附加效果，但非主要目的；C选项需要更直接的引导；D选项与高效沟

通原则相悖。知识点：确认性提问的作用。易错点：容易将确认性提问与引导性提问混

淆。

5、在拍卖咨询中，客户回答问题时含糊其辞，拍卖师应如何应对？

A、直接指出客户回答不明确

B、换一种方式重新提问

C、跳过该问题，继续咨询

D、要求客户明确回答

【答案】B

【解析】正确答案是B。换一种方式重新提问既能保持沟通顺畅，又能获取明确信

息。A选项可能让客户感到被指责；C选项遗漏重要信息；D选项过于强硬。知识点：

灵活提问技巧。易错点：容易固守原有提问方式而忽视客户的反馈。

6、拍卖师在咨询中提出“您对这件拍品的材质有何看法？”属于哪种提问层次？

A、事实层提问

B、观点层提问

C、感受层提问

D、行动层提问

【答案】B

【解析】正确答案是B。观点层提问关注客户的看法和评价，该问题正是询问客户

对材质的看法。A选项事实层提问关注客观信息；C选项感受层提问关注情绪；D选项

行动层提问关注具体行为。知识点：提问层次划分。易错点：容易将观点层与感受层混

淆。

7、在拍卖咨询中，拍卖师通过复述客户的话，主要目的是？

A、展示记忆力

B、确认理解无误

2025年拍卖师拍卖咨询中的倾听与提问艺术专题试卷及解析3

C、延长咨询时间